Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

This section describes, in general terms, the different sniffing configurations 
that can be used in successful VoIP Monitor service installations. The primary 
goal of these scenarios is to limit the amount of network traffic the VoIP Monitor 
service must sniff in order to serve the needs of the customer. 

Sniffing excessive network traffic incurs loads on the VoIP Monitor service 
machine, the switch(es), and the network. Using the correct sniffing strategies 
that match the customer’s needs allows the system to work most efficiently. 
Using an invalid sniffing scenario negatively affects the VoIP Monitor service 
and the system as well.

VoIP sniffing can be done at several locations in the system:

Voice VLANs

IP Phone/CAD switch ports

Voice gateway and CallManager ports

In this context, sniffing means to set up a SPAN or RSPAN to monitor one or 
more ports and/or VLANs. The sources used by the SPAN each have issues 
that affect VoIP monitoring, and need to be understood.

Sniffing voice VLANs is the preferred sniffing method for two primary reasons: 

Voice and data network traffic are separated

SPAN configuration and maintenance are easier

It is strongly recommended that voice and data network traffic be separated by 
VLANs, and that the VoIP Monitor service sniffs only the voice VLAN. The less 
network traffic the VoIP Monitor service needs to process, the more capacity it 
has.

If VLANs or VSPAN are not supported on the switch, SPAN must use individual 
ports as source ports rather than a VLAN. This is less desirable than VLAN 
sniffing because the VoIP Monitor service is exposed to both voice and data 
traffic. This additional traffic reduces the capacity of the service. 

If agent-to-agent call monitoring/recording is not required, it is possible to set 
up SPAN to monitor only the voice gateway port(s) and the CallManager port.