Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

For most Catalyst switches, the SPAN can be configured to copy only ingress 
or egress packets. If agent-to-agent calls are to be monitored, the SPAN/
RSPAN must be configured to copy either ingress or egress packets, but not 
both. 

For switches that do not support this feature (see Section B.4 on page 26), 
agent-to-agent call monitoring is not possible.

The VoIP Monitor service works with the Cisco 7910, 7940, and 7960 IP 
phones and the CAD soft phone.

The VoIP Monitor service supports the voice encoding protocols G.711 and 
G.729 (with and without silence suppression). Other encoding schemes are 
not recognized by the monitoring software.

Even if a remote agent is accessing the Concentric services with a fast T1 line, 
no more than two simultaneous monitoring/recording sessions can be sup-
ported for the same agent due to bandwidth limitations.

The Desktop Monitoring service works with the CIsco 7910, 7940, and 7960 
IP phones and the CAD soft phone.

The Desktop Monitoring service supports the voice encoding protocols G.711 
and G.729 (with and without silence suppression). Other encoding schemes 
are not recognized by the monitoring software.