Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo da Cisco Systems são marcas registradas ou comerciais da Cisco Systems, Inc. e/ou de suas empresas associadas nos
Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos
proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (0610R)

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M

ANUAL

 

DE

 I

NÍCIO

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ÁPIDO

Etapa 1 Clique no botão Exibições em Tempo Real na barra de ferramentas.
Etapa 2 No campo Exibições em Tempo Real, selecione a exibição que deseja 

visualizar:

Etapa 3 Você pode ordenar por qualquer coluna no relatório, em ordem crescente ou 

decrescente, selecionando o cabeçalho da coluna.

Se ativado pelo administrador, você poderá usar o navegador integrado para exibir 
páginas da Web da Internet e de intranet  no Agent Desktop. O navegador integrado 
pode ter até 6 guias, cada uma exibindo uma página da Web diferente. A primeira 
guia é sempre reservada para as páginas da Web distribuídas pelo seu supervisor para 
você.  Isso permite ao supervisor auxiliar na chamada através do fornecimento de 
informações que poderão ajudar no trabalho com um cliente.
Se configurado pelo administrador, você pode acessar outro site selecionando-o na 
lista Sites de Trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço. 

• Log de Chamadas de Agentes

• Log de Estado de Agentes no ACD

• Detalhes de Agentes

• Estatísticas de Habilidades

Voltar

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esquerda

Retorna para a última página exibida.

Avançar

Alt+seta para direita Leva à página exibida antes do botão Voltar ser clicado.

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Move o cursor para o campo Sites de Trabalho.