Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Atender/

Desligar

Ctrl+A Atende ou desliga a chamada selecionada.

Colocar em 

Espera/Liberar

Ctrl+H Coloca a chamada em espera ou libera a chamada selecionada.

Conferência

Ctrl+F Coloca a selecionada em espera e abre a janela Colocar uma 

Chamada em Conferência.

Transferir

Ctrl+T Coloca a selecionada em espera e abre a janela Transferir uma Chamada .

Tons

Ctrl+D Abre a janela Inserir Tons.

Logon

Ctrl+L Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).

Logoff

Ctrl+L Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).

Pronto

Ctrl+W Altera o seu estado para Pronto, indicando que você está disponível 

para receber chamadas do ACD.

Não Pronto

Ctrl+O Altera o seu estado para Não Pronto, indicando que você não está 

disponível para receber chamadas do ACD.

Pronto para 

Trabalho

Ctrl+Y Altera o estado para Pronto para Trabalho, indicando que você estará 

disponível para receber chamadas do ACD após o trabalho de 

finalização.

Não Pronto 

para Trabalho

Ctrl+Z Altera o estado para Não Pronto para Trabalho, indicando que você 

não estará disponível para receber chamadas do ACD após o trabalho 

de finalização.

Tarefa 1-10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(somente nas versões Enhanced/Premium) Um a dez botões de 

tarefas podem ser configurados para realizar uma ou várias 

funções pelo administrador.

Fazer Chamada Ctrl+M

Abre uma janela na qual uma chamada pode ser discada.

Bate-papo

Ctrl+J

Abre uma janela na qual você pode iniciar uma sessão de bate-

papo.

Tempo Real

Ctrl+Q

Abre uma janela que exibe estatísticas e logs de chamadas.

Contact 

Management

Ctrl+G

Mostra ou oculta os painéis do Contact Management.

Navegador

Ctrl+B

(somente nas versões Premium) Mostra ou oculta o painel de 

navegador integrado.

Preferências

Ctrl+P

Abre uma janela para configurar Preferências da Área de 

Trabalho.

Ajuda/Sobre

Alt+Ctrl+H

Abre um menu listando as opções Ajuda e Sobre.

—

Contato

Ctrl+S

Seleciona um contato no painel Aparência do Contato.

—

Dados do 

Cham.

Ctrl+E

Seleciona uma linha no painel de Dados do Chamador do 

Contact Management.

—

Atividades da 

Chamada

Ctrl+Shift+E Seleciona uma linha no painel Atividades da Chamada do 

Contact Management.

—

Presence Server Ctrl+Shift+S Abre a janela de login do Cisco Unified Presence Server.

—

Letreiro

Ctrl+Shift+M Seleciona as mensagens da equipe.

2  

Para alterar seu estado de agente, clique no botão de estado apropriado na barra de 
ferramentas. Os botões para estados inválidos serão desativados. Se você alterar o seu 
estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado será 
alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado clicado, 
e não o estado atual.

 

Etapa 1 Com uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir uma 

Chamada é aberta.

Etapa 2 Insira um número telefônico no campo  Nome: Número e clique em Discar.

Etapa 3 Realize uma das ações a seguir.

• Para fazer uma transferência cega, clique em Transferir quando o 

telefone começar a tocar.

• Para uma transferência supervisionada, aguarde que o telefone seja 

atendido. Se você deseja colocar a nova chamada em espera e atender a 
chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Transferir.

Etapa 1 Com uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Colocar uma 

Chamada em Conferência é aberta.

Etapa 2 Insira um número telefônico no campo Nome: Número e clique em Discar.

Etapa 3 Realize uma das ações a seguir.

• Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à Conferência 

quando o telefone começar a tocar. 

• Para uma conferência supervisionada, aguarde que o telefone seja 

atendido. Se você deseja colocar a nova chamada em espera e atender a 
chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar 
à Conferência.

Etapa 4 Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido 

adicionados à conferência.

Etapa 1 Na barra de ferramentas, clique em Bate-Papo. A janela Seleção de 

Bate-papo é aberta.

Etapa 2 Clique duas vezes no nome da pessoa com quem deseja iniciar um bate-papo. 

Uma janela de sessão de bate-papo será exibida. 

Etapa 3 Digite sua mensagem no campo de entrada de texto. Se desejar que sua 

mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de seleção 
Alta prioridade.

Etapa 4 Clique em Enviar ou pressione Enter.