Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

工具列

按鈕

名稱

捷徑

說明

接聽 / 捨棄

Ctrl-A

接聽或中斷通話。

保留 / 取消保留 Ctrl-H

保留或取消保留通話。

撥話

Ctrl-M

顯示撥號台供您撥話。

會議

Ctrl-F

保留通話，並加入其他通話方進行電話會議。

轉接

Ctrl-T

保留通話，並將其轉接到第三方。

按鍵式撥號

Ctrl-D

於通話期間傳送按鍵式撥號。
附註：此動作不會產生音調。

登入

Ctrl-L

登入 ACD（或登出）

登出

Ctrl-L

登出 ACD（或登入）

就緒

Ctrl-W

將您的狀態變更為「就緒」，以表示您可以開始接聽 ACD
來電。

未就緒

Ctrl-O

將您的狀態變更為「未就緒」，以表示您無法接聽 ACD
來電。

工作就緒

Ctrl-Y

將您的狀態變更為「工作就緒」，以表示您正在進行通話後
的整理工作，可以在工作完成之後接聽 ACD 來電。

工作未就緒

Ctrl-Z

將您的狀態變更為「工作未就緒」，以表示您正在進行通話
後的整理工作，同時在工作完成之後亦無法接聽 ACD 來電。

工作按鈕

Alt-[

數字 ]

（僅限於 Enhanced 版與 Premium 版）工作按鈕是由管理員
所設定，藉以執行各種功能。其最多可設定十個工作按鈕，
且每個按鈕皆可指派一項以上的功能。

聊天

Ctrl-J

初始化與小組中其他成員、監督員或電話會議成員的聊天階
段作業。

即時顯示

Ctrl-Q

顯示「代理即時顯示」視窗，以便您檢視自己的通話記錄及
統計資料。

顯示 / 隱藏聯絡
人管理

Ctrl-G

顯示或隱藏「聯絡人管理」窗格。

顯示 / 隱藏瀏
覽器

Ctrl-B

（僅限於 Premium 版）顯示或隱藏「整合式瀏覽器」窗格。

偏好設定

Ctrl-P

顯示「偏好設定」對話方塊，以便您設定 Agent Desktop 視
窗與小組的傳訊方式。

說明 / 關於

Alt-Ctrl-H

存取「說明與關於」視窗。

一般工作

轉接來電

步驟 1 對進行中的通話按一下轉接。
步驟 2 在「姓名：號碼」欄位中，輸入要接聽轉接來電的電話號碼，然後按撥號。
步驟 3 對於受監督的轉接，請等候第三方接起電話後再按轉接。若是秘密轉接，請在

電話鈴響時按轉接。

召開電話會議

步驟 1 對進行中的通話按一下會議。
步驟 2 在「姓名：號碼」欄位中，輸入要加入電話會議之與會者的電話號碼，然後按

撥號。

步驟 3 對於秘密會議，請在電話鈴響時按加入會議；對於受監督的會議，請在對方接

聽之後再按此按鈕。

步驟 4 重複步驟 1 到 3，將所有通話方加入會議。

切換通話

「切換」功能可讓您在轉接來電之前，於兩個通話方之間進行切換；或在將通話方加
入會議之前，於電話會議與其他通話方之間進行切換。
在完成受監督的轉接或會議之前，按一下切換，以在兩個通話之間進行切換。

傳送聊天訊息

步驟 1 按一下工具列上的聊天。「聊天選擇」視窗會隨即開啟，並列出可以聊天的所

有人員。

步驟 2 連按兩下您要聊天的人名。「聊天階段作業」視窗會隨即開啟。
步驟 3 在文字輸入欄位中鍵入訊息。若要在受話者的螢幕上顯示快顯訊息，請選取高

優先順序核取方塊。

步驟 4 按一下傳送，或按 Enter。