Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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U.S.A.
http://www.cisco.com
Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie :408 527-0883
Cisco, Cisco Systems et le logo de Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis
et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs.
L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
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Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 7.2
Utilisation du navigateur intégré
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d'Agent Desktop. Il propose jusqu'à six onglets qui contiennent chacun une page Web
différente. Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web que votre
superviseur diffuse à votre intention.
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Vous pouvez accéder aux sites Web fréquemment utilisés à partir de la liste Sites de
travail (si elle a été configurée par votre administrateur) et entrer une adresse Web
dans le champ facultatif Adresse pour accéder à d'autres sites Web.
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Affichages en temps réel de l'agent
Étape 1
Cliquez sur le bouton Affichages temps réel de la barre d'outils pour afficher
la fenêtre Affichages temps réel de l'agent.
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Étape 2
Dans le champ Affichages temps réel, sélectionnez l'affichage que vous
souhaitez afficher :
souhaitez afficher :
•
Journal des appels de l'agent
•
Journal d'état de l'ACD de l'agent
•
Informations détaillées sur l'agent
•
Statistiques sur les compétences
Étape 3
Vous pouvez trier l'affichage à partir de l'une de ses colonnes par ordre
croissant ou décroissant en cliquant sur l'en-tête de colonne.
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Bouton
Nom
Raccourci
Description
Précédente Alt + flèche
gauche
Renvoie à la dernière page affichée.
Suivante
Alt + flèche
droite
droite
Vous renvoie à la page qui était affichée avant que vous ne
cliquiez sur le bouton Précédente.
cliquiez sur le bouton Précédente.
Arrêter
Échap
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(par exemple, si le téléchargement prend trop de temps).
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Actualiser
F5
Actualise la page Web affichée afin que vous soyez assuré de
consulter le contenu le plus récent.
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Accueil
Alt-Origine
Vous renvoie à la page d'accueil prédéfinie.