Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
Barre d'outils
Bouton
Nom
Raccourci
Description
Réponse/abandon Ctrl-A
Répond à un appel ou l'abandonne.
Mise en attente/Fin
d'attente
d'attente
Ctrl-H
Met un appel en attente ou met fin à l'attente.
Réalisation d'un
appel
appel
Ctrl-M
Affiche le clavier pour effectuer un appel.
Conférence
Ctrl-F
Met un appel en attente et y ajoute d'autres personnes
pour une conférence téléphonique.
pour une conférence téléphonique.
Transférer
Ctrl+T
Met un appel en attente et le transfère à une autre
personne.
personne.
Tonalités
Ctrl-D
Envoie des tonalités pendant un appel.
Remarque : Aucune tonalité audible n'est produite.
Remarque : Aucune tonalité audible n'est produite.
Connexion
Ctrl-L
Vous connecte à l'ACD (bascule avec Déconnexion).
Déconnexion
Ctrl-L
Vous déconnecte de l'ACD (bascule avec Connexion).
Prêt
Ctrl-W
Bascule votre état sur Prêt. Vous êtes prêt à recevoir des
appels de l'ACD.
appels de l'ACD.
Non prêt
Ctrl-O
Bascule votre état sur Non prêt. Vous n'êtes pas prêt à
recevoir des appels de l'ACD.
recevoir des appels de l'ACD.
Prêt à accepter le
travail
travail
Ctrl-Y
Bascule votre état sur Prêt à accepter le travail. Vous
travaillez en post-appel après un appel et pourrez
recevoir des appels de l'ACD une fois que vous aurez
terminé.
travaillez en post-appel après un appel et pourrez
recevoir des appels de l'ACD une fois que vous aurez
terminé.
Non prêt à accepter
le travail
le travail
Ctrl-Z
Bascule votre état sur Non prêt à accepter le travail.
Vous travaillez en post-appel après un appel et ne
pourrez pas recevoir d'appels de l'ACD une fois que
vous aurez terminé.
Vous travaillez en post-appel après un appel et ne
pourrez pas recevoir d'appels de l'ACD une fois que
vous aurez terminé.
Boutons de tâches Alt-[numéro] (Versions étendue et premium uniquement) Les boutons
de tâches sont configurés pour exécuter diverses
fonctions par l'administrateur. Jusqu'à dix boutons de
tâches sont disponibles et il est possible d'attribuer
plusieurs fonctions à chaque bouton.
fonctions par l'administrateur. Jusqu'à dix boutons de
tâches sont disponibles et il est possible d'attribuer
plusieurs fonctions à chaque bouton.
Discussion
Ctrl-J
Lance une session de discussion avec un autre membre
de votre équipe, avec votre superviseur ou avec un
participant à une conférence téléphonique.
de votre équipe, avec votre superviseur ou avec un
participant à une conférence téléphonique.
Affichages temps
réel
réel
Ctrl-Q
Affiche la fenêtre Affichages temps réel de l'agent, dans
laquelle vous pouvez visualiser vos propres journaux et
statistiques d'appels.
laquelle vous pouvez visualiser vos propres journaux et
statistiques d'appels.
Afficher/masquer
gestion des
contacts
gestion des
contacts
Ctrl+G
Affiche ou masque le volet Contact Management.
Afficher/masquer
navigateur
navigateur
Ctrl-B
(Version premium uniquement) Affiche ou masque le
volet Navigateur intégré.
volet Navigateur intégré.
Préférences
Ctrl-P
Affiche la boîte de dialogue Préférences dans laquelle
vous pouvez définir le comportement de la fenêtre
Agent Desktop et du message de l'équipe.
vous pouvez définir le comportement de la fenêtre
Agent Desktop et du message de l'équipe.
Aide/À propos de
Alt-Ctrl-H
Accède à l'aide et à la fenêtre À propos de.
2
Tâches courantes
Transfert d'un appel
Étape 1
Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Transférer.
Étape 2
Dans le champ Nom : Numéro, entrez le numéro de téléphone de destination
de l'appel transféré, puis cliquez sur Numéroter.
de l'appel transféré, puis cliquez sur Numéroter.
Étape 3
Pour effectuer un transfert avec suivi, attendez que l'interlocuteur décroche,
puis cliquez sur Transférer. Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur
Transférer pendant que le téléphone sonne.
puis cliquez sur Transférer. Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur
Transférer pendant que le téléphone sonne.
Réalisation d'une conférence téléphonique
Étape 1
Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Conférence.
Étape 2
Dans le champ Nom : Numéro, entrez le numéro de téléphone de la personne
à ajouter à la conférence téléphonique, puis cliquez sur Numéroter.
à ajouter à la conférence téléphonique, puis cliquez sur Numéroter.
Étape 3
Cliquez sur Ajouter à la conf.. lorsque le téléphone sonne (pour une
conférence sans suivi) ou lorsque la personne décroche (pour une conférence
avec suivi).
conférence sans suivi) ou lorsque la personne décroche (pour une conférence
avec suivi).
Étape 4
Répétez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce que toutes les personnes soient ajoutées à
la conférence.
la conférence.
Basculement entre des appels
La fonction Autre vous permet de basculer entre deux personnes avant le transfert
d'un appel, ou entre une conférence téléphonique et un interlocuteur avant d'ajouter
ce dernier à la conférence téléphonique.
d'un appel, ou entre une conférence téléphonique et un interlocuteur avant d'ajouter
ce dernier à la conférence téléphonique.
Pour basculer entre deux appels avant de finaliser un transfert ou une conférence avec
suivi, cliquez sur Autre.
suivi, cliquez sur Autre.
Envoi d'un message de discussion
Étape 1
Dans la barre d'outils, cliquez sur Discussion. La fenêtre Sélection d'une
discussion s'ouvre. Elle répertorie toutes les personnes pouvant participer à
une discussion.
discussion s'ouvre. Elle répertorie toutes les personnes pouvant participer à
une discussion.
Étape 2
Double-cliquez sur le nom de la personne avec laquelle vous souhaitez
discuter. Une fenêtre Session de discussion s'ouvre.
discuter. Une fenêtre Session de discussion s'ouvre.
Étape 3
Entrez votre message dans la zone de texte. Si vous souhaitez que votre
message s'affiche sur l'écran du destinataire, cochez la case Priorité haute.
message s'affiche sur l'écran du destinataire, cochez la case Priorité haute.
Étape 4
Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.