Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Unternehmenszentrale Amerika
Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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USA
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+1 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Worts „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Worts „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier aus 10 % wieder verwertbarem Abfall.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 7.2
Verwenden des integrierten Browsers
(nur Premium)
Der integrierte Browser ermöglicht die Anzeige von Intranet- und Internetwebseiten
innerhalb von Agent Desktop. Das Browserfenster kann bis zu 6 Registerkarten
aufweisen, von denen jede eine andere Webseite enthält. Die erste Registerkarte ist für
Webseiten reserviert, die Ihnen Ihr Supervisor überträgt.
innerhalb von Agent Desktop. Das Browserfenster kann bis zu 6 Registerkarten
aufweisen, von denen jede eine andere Webseite enthält. Die erste Registerkarte ist für
Webseiten reserviert, die Ihnen Ihr Supervisor überträgt.
Der Zugriff auf häufig verwendete Websites ist über die Liste Häufig besuchte
Websites möglich, wenn diese vom Administrator eingerichtet wurde. Oder geben Sie
eine Webadresse in das optionale Feld Adresse ein, um auf andere Websites
zuzugreifen.
Websites möglich, wenn diese vom Administrator eingerichtet wurde. Oder geben Sie
eine Webadresse in das optionale Feld Adresse ein, um auf andere Websites
zuzugreifen.
Aufrufen der Agenten-Echtzeitanzeigen
Schritt 1
Klicken Sie auf der Symbolleiste auf die Schaltfläche Echtzeitanzeigen, um
das Fenster Agenten-Echtzeitanzeigen anzuzeigen.
das Fenster Agenten-Echtzeitanzeigen anzuzeigen.
Schritt 2
Wählen Sie im Feld Echtzeitanzeigen die gewünschte Anzeige aus:
•
Agentenanrufprotokoll
•
Agent-ACD-Statusprotokoll
•
Agentendetails
•
Fähigkeitenstatistiken
Schritt 3
Sortieren Sie die Anzeige nach einer Berichtspalte in auf- oder absteigender
Reihenfolge, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
Reihenfolge, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
Schaltfläche Name
Tastenkombination Beschreibung
Zurück
Alt-Pfeil nach links Wechselt zurück zur zuletzt angezeigten Seite.
Weiter
Alt-Pfeil nach rechts Wechselt zur vor dem Klicken auf die Schaltfläche
Zurück angezeigten Seite.
Stopp
Esc
Beendet die Anzeige einer Webseite im Browser
(z.B., wenn der Download zu lange dauert).
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Aktualisieren F5
Aktualisiert die angezeigte Seite, um
sicherzustellen, dass der neueste Inhalt angezeigt
wird.
sicherzustellen, dass der neueste Inhalt angezeigt
wird.
Home
Alt-POS1
Wechselt zur festgelegten Homepage.