Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

 

Beantworten/Auflegen Strg-A

Beantwortet oder trennt Anrufe.

Halten/Heranholen

Strg-H

Hält einen Anruf oder holt ihn heran.

Rufnummer wählen

Strg-M

Zeigt die Wähltastatur an, damit Sie einen Anruf 
durchführen können.

Konferenz

Strg-F

Hält einen Anruf und fügt ihm weitere 
Teilnehmer hinzu, sodass ein Konferenzgespräch 
zustande kommt.

Übergeben

Strg-T

Hält einen Anruf und übergibt ihn an einen 
dritten Teilnehmer.

Tonwahl

Strg-D

Sendet während eines Anrufs eine Tonwahl.  
Hinweis: Es werden keine Tonsignale erzeugt.

Anmelden

Strg-L

Meldet Sie am ACD an (wechselt mit Abmelden).

Abmelden

Strg-L

Meldet Sie am ACD ab (wechselt mit Anmelden).

Bereit

Strg-W

Ändert Ihren Status zu Bereit – Sie sind bereit, 
ACD-Anrufe zu empfangen.

Nicht bereit

Strg-O

Ändert Ihren Status zu Nicht bereit – Sie sind 
nicht bereit, ACD-Anrufe zu empfangen.

Arbeit bereit

Strg-Y

Ändert Ihren Status zu Arbeit bereit – Sie 
erledigen nach einem Anruf damit verbundene 
Aufgaben und empfangen an Sie weitergeleitete 
ACD-Anrufe, wenn Sie die Aufgaben ausgeführt 
haben.

Arbeit nicht bereit

Strg-Z

Ändert Ihren Status zu Arbeit nicht bereit – Sie 
erledigen nach einem Anruf damit verbundene 
Aufgaben und empfangen keine an Sie 
weitergeleiteten ACD-Anrufe, wenn Sie die 
Aufgaben ausgeführt haben.

Befehlsschaltflächen

Alt-[Zahl]

(nur erweiterte Version und Premium-Version) 
Die Befehlsschaltflächen werden vom 
Administrator zur Ausführung verschiedener 
Funktionen konfiguriert. Es können bis zu zehn 
Befehlsschaltflächen eingerichtet werden, und 
jeder Schaltfläche können mehrere Aktionen 
zugewiesen werden. 

Chat

Strg-J

Initiiert eine Chatsitzung mit einem anderen 
Teammitglied, Ihrem Supervisor oder einem 
Teilnehmer eines Konferenzanrufs. 

Echtzeitanzeigen

Strg-Q

Öffnet das Fenster Agenten-Echtzeitanzeigen, in 
dem Sie Ihre Anrufprotokolle und Statistiken 
betrachten können.

Kontaktmanagement 
einbl./ausbl.

Strg-G

Blendet das Kontaktverwaltungsfenster ein oder 
aus.

Browser 
ein-/ausblenden

Strg-B

(Nur Premium-Version) Blendet den integrierten 
Browser ein oder aus.

Voreinstellungen

Strg-P

Öffnet das Dialogfeld Voreinstellungen, in dem 
Sie das Verhalten des Agent Desktop-Fensters 
und der Teammeldung festlegen.

Hilfe/Info

Strg-Alt-H

Öffnet die Hilfe und das Fenster Info.

Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf Übergeben.

Geben Sie im Feld Name: Nummer die Telefonnummer ein, an die der Anruf 
übergeben werden soll. Klicken Sie anschließend auf Wählen.

Bei einer überwachten Weiterleitung: Warten Sie, bis der dritte Teilnehmer 
den Anruf entgegennimmt, und klicken Sie anschließend auf Weiterleiten. Bei 
einer blinden Weiterleitung: Klicken Sie auf Weiterleiten, wenn das Telefon 
klingelt.

Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz.

Geben Sie im Feld Name: Nummer die Telefonnummer der Person ein, die Sie 
dem Konferenzanruf hinzufügen möchten, und klicken Sie anschließend auf 
Wählen.

Klicken Sie auf Zu Konferenz hinzufügen, wenn das Telefon klingelt (blinde 
Konferenz) oder nachdem der Anruf angenommen wurde (überwachte 
Konferenz).

Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3, bis der Konferenz alle Teilnehmer 
hinzugefügt wurden.

Mit der Funktion Alternativ können Sie zwischen zwei Teilnehmern umschalten, 
bevor Sie einen Anruf übergeben. Sie können auch zwischen einer Konferenz und 
einem weiteren Teilnehmer umschalten, bevor Sie diesen in die Konferenz aufnehmen.

Wenn Sie zwischen zwei Anrufen wechseln möchten, bevor Sie eine überwachte 
Übergabe oder Konferenz abschließen, klicken Sie auf Alternativ.

Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Chat. Das Chatauswahlfenster wird 
geöffnet, in dem alle zum Chatten verfügbaren Personen aufgelistet sind.

Doppelklicken Sie auf den Namen der Person, mit der Sie chatten möchten. 
Ein Chatsitzungsfenster wird geöffnet. 

Geben Sie Ihre Nachricht in das Texteingabefeld ein. Zum sofortigen 
Einblenden Ihrer Nachricht auf dem Bildschirm des Empfängers aktivieren 
Sie das Kontrollkästchen Hohe Priorität.

Klicken Sie auf Senden, oder drücken Sie die Eingabetaste.