Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guia Do Utilizador
1
Barra degli strumenti
Pulsante Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione
Rispondi/
Aggancia
Aggancia
Ctrl-A
Consente di rispondere a una chiamata o di agganciare.
Attesa/RiprendiCtrl-H
Mette in attesa una chiamata o la riprende dopo averla
messa in attesa.
messa in attesa.
Effettua
chiamata
chiamata
Ctrl-M
Visualizza il tastierino numerico in modo che sia possibile
effettuare una chiamata.
effettuare una chiamata.
Conferenza
Ctrl-F
Mette una chiamata in attesa e aggiunge altri interlocutori a
una chiamata in conferenza.
una chiamata in conferenza.
Trasferimento Ctrl-T
Mette in attesa una chiamata e la trasferisce a un altro
interlocutore.
interlocutore.
Toni
Ctrl-D
Invia toni durante una chiamata.
Nota: non vengono generati toni udibili.
Nota: non vengono generati toni udibili.
Accesso
Ctrl-L
Consente di accedere all'ACD (in alternanza con
Disconnessione).
Disconnessione).
Disconnessione Ctrl-L
Consente di disconnettersi dall'ACD (in alternanza con
Accesso).
Accesso).
Pronto
Ctrl-W
Modifica lo stato in Pronto: l'operatore è disponibile a
ricevere chiamate ACD.
ricevere chiamate ACD.
Non pronto
Ctrl-O
Modifica lo stato in Non pronto: l'operatore non è
disponibile a ricevere chiamate ACD.
disponibile a ricevere chiamate ACD.
Pronto per
lavoro
lavoro
Ctrl-Y
Consente di modificare lo stato in Pronto a lavorare:
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo una
chiamata e sarà disponibile a ricevere chiamate ACD al
termine dell'operazione.
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo una
chiamata e sarà disponibile a ricevere chiamate ACD al
termine dell'operazione.
Non pronto per
lavoro
lavoro
Ctrl-Z
Consente di modificare lo stato in Non pronto a lavorare:
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo una
chiamata e non sarà disponibile a ricevere chiamate ACD al
termine dell'operazione.
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo una
chiamata e non sarà disponibile a ricevere chiamate ACD al
termine dell'operazione.
Pulsanti attivitàAlt-[numero] I pulsanti attività vengono configurati dall'amministratore
per eseguire diverse funzioni (solo versioni Avanzata e
Premium). È possibile configurare fino a dieci pulsanti
attività e a ciascuno di essi può essere assegnata più di una
funzione.
Premium). È possibile configurare fino a dieci pulsanti
attività e a ciascuno di essi può essere assegnata più di una
funzione.
Chat
Ctrl-J
Avvia una sessione di chat con un altro membro del team, il
supervisore o un partecipante a una chiamata in conferenza.
supervisore o un partecipante a una chiamata in conferenza.
Visualizzazioni
in tempo reale
in tempo reale
Ctrl-Q
Consente di visualizzare la finestra Visualizzazioni agente in
tempo reale, che contiene i registri chiamate e le statistiche
dell'agente.
tempo reale, che contiene i registri chiamate e le statistiche
dell'agente.
Mostra/Nascon
di Gest. contatti
di Gest. contatti
Ctrl-G
Mostra o nasconde il riquadro Gestione contatti.
Mostra/Nascon
di browser
di browser
Ctrl-B
Consente di mostrare o nascondere il riquadro Browser
integrato (solo versione Premium).
integrato (solo versione Premium).
Preferenze
Ctrl-P
Consente di visualizzare la finestra di dialogo Preferenze per
impostare il funzionamento della finestra Agent Desktop e
del messaggio team.
impostare il funzionamento della finestra Agent Desktop e
del messaggio team.
Guida/
Informazioni su
Informazioni su
Alt-Ctrl-H
Consente di accedere alla Guida in linea e alla finestra
Informazioni su.
Informazioni su.
2
Attività comuni
Trasferimento di chiamata
Passo 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento.
Passo 2
Nel campo Nome: numero immettere il numero di telefono a cui sarà
trasferita la chiamata e fare clic su Componi.
trasferita la chiamata e fare clic su Componi.
Passo 3
Per un trasferimento controllato, attendere che il terzo partecipante
risponda, quindi fare clic su Trasferimento. Per un trasferimento senza
conferma di risposta, fare clic su Trasferimento mentre il telefono squilla.
risponda, quindi fare clic su Trasferimento. Per un trasferimento senza
conferma di risposta, fare clic su Trasferimento mentre il telefono squilla.
Chiamata in conferenza
Passo 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza.
Passo 2
Nel campo Nome: numero, immettere il numero telefonico della persona che
si desidera aggiungere alla chiamata in conferenza, quindi fare clic su
Componi.
si desidera aggiungere alla chiamata in conferenza, quindi fare clic su
Componi.
Passo 3
Fare clic su Aggiungi alla conferenza. quando il telefono squilla (per una
conferenza senza conferma di risposta) o quando la persona risponde (per
una conferenza controllata).
conferenza senza conferma di risposta) o quando la persona risponde (per
una conferenza controllata).
Passo 4
Ripetere i passaggi da 1 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti desiderati
alla conferenza.
alla conferenza.
Passaggio da una chiamata all'altra
La funzione Alterna consente di passare da un interlocutore all'altro prima di un
trasferimento di chiamata, o tra una chiamata in conferenza e un altro partecipante
prima di aggiungere quest'ultimo alla conferenza.
trasferimento di chiamata, o tra una chiamata in conferenza e un altro partecipante
prima di aggiungere quest'ultimo alla conferenza.
Per passare da un interlocutore all'altro, prima di completare un trasferimento o una
conferenza controllata, fare clic su Alterna.
conferenza controllata, fare clic su Alterna.
Invio di un messaggio chat
Passo 1
Sulla barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene aperta la finestra
Selezione chat, in cui sono elencate tutte le persone disponibili per la chat.
Selezione chat, in cui sono elencate tutte le persone disponibili per la chat.
Passo 2
Fare doppio clic sul nome della persona che si desidera invitare in chat. Viene
aperta la finestra Sessione chat.
aperta la finestra Sessione chat.
Passo 3
Digitare il messaggio nel campo di immissione di testo. Se si desidera che il
messaggio compaia sullo schermo del destinatario, selezionare la casella di
controllo Priorità alta.
messaggio compaia sullo schermo del destinatario, selezionare la casella di
controllo Priorità alta.
Passo 4
Fare clic su Invia o premere Invio.