Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Rispondi/ 
Aggancia

Ctrl-A

Consente di rispondere a una chiamata o di agganciare.

Attesa/RiprendiCtrl-H

Mette in attesa una chiamata o la riprende dopo averla 
messa in attesa.

Effettua 
chiamata

Ctrl-M

Visualizza il tastierino numerico in modo che sia possibile 
effettuare una chiamata.

Conferenza

Ctrl-F

Mette una chiamata in attesa e aggiunge altri interlocutori a 
una chiamata in conferenza.

Trasferimento Ctrl-T

Mette in attesa una chiamata e la trasferisce a un altro 
interlocutore.

Toni

Ctrl-D

Invia toni durante una chiamata.  
Nota: non vengono generati toni udibili.

Accesso

Ctrl-L

Consente di accedere all'ACD (in alternanza con 
Disconnessione).

Disconnessione Ctrl-L

Consente di disconnettersi dall'ACD (in alternanza con 
Accesso).

Pronto

Ctrl-W

Modifica lo stato in Pronto: l'operatore è disponibile a 
ricevere chiamate ACD.

Non pronto

Ctrl-O

Modifica lo stato in Non pronto: l'operatore non è 
disponibile a ricevere chiamate ACD.

Pronto per 
lavoro

Ctrl-Y

Consente di modificare lo stato in Pronto a lavorare: 
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo una 
chiamata e sarà disponibile a ricevere chiamate ACD al 
termine dell'operazione.

Non pronto per 
lavoro

Ctrl-Z

Consente di modificare lo stato in Non pronto a lavorare: 
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo una 
chiamata e non sarà disponibile a ricevere chiamate ACD al 
termine dell'operazione.

Pulsanti attivitàAlt-[numero] I pulsanti attività vengono configurati dall'amministratore 

per eseguire diverse funzioni (solo versioni Avanzata e 
Premium). È possibile configurare fino a dieci pulsanti 
attività e a ciascuno di essi può essere assegnata più di una 
funzione. 

Chat

Ctrl-J

Avvia una sessione di chat con un altro membro del team, il 
supervisore o un partecipante a una chiamata in conferenza. 

Visualizzazioni 
in tempo reale

Ctrl-Q

Consente di visualizzare la finestra Visualizzazioni agente in 
tempo reale, che contiene i registri chiamate e le statistiche 
dell'agente.

Mostra/Nascon
di Gest. contatti

Ctrl-G

Mostra o nasconde il riquadro Gestione contatti.

Mostra/Nascon
di browser

Ctrl-B

Consente di mostrare o nascondere il riquadro Browser 
integrato (solo versione Premium).

Preferenze

Ctrl-P

Consente di visualizzare la finestra di dialogo Preferenze per 
impostare il funzionamento della finestra Agent Desktop e 
del messaggio team.

Guida/ 
Informazioni su

Alt-Ctrl-H

Consente di accedere alla Guida in linea e alla finestra 
Informazioni su.

Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento.

Nel campo Nome: numero immettere il numero di telefono a cui sarà 
trasferita la chiamata e fare clic su Componi.

Per un trasferimento controllato, attendere che il terzo partecipante 
risponda, quindi fare clic su Trasferimento. Per un trasferimento senza 
conferma di risposta, fare clic su Trasferimento mentre il telefono squilla.

Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza.

Nel campo Nome: numero, immettere il numero telefonico della persona che 
si desidera aggiungere alla chiamata in conferenza, quindi fare clic su 
Componi.

Fare clic su Aggiungi alla conferenza. quando il telefono squilla (per una 
conferenza senza conferma di risposta) o quando la persona risponde (per 
una conferenza controllata).

Ripetere i passaggi da 1 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti desiderati 
alla conferenza.

La funzione Alterna consente di passare da un interlocutore all'altro prima di un 
trasferimento di chiamata, o tra una chiamata in conferenza e un altro partecipante 
prima di aggiungere quest'ultimo alla conferenza.

Per passare da un interlocutore all'altro, prima di completare un trasferimento o una 
conferenza controllata, fare clic su Alterna.

Sulla barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene aperta la finestra 
Selezione chat, in cui sono elencate tutte le persone disponibili per la chat.

Fare doppio clic sul nome della persona che si desidera invitare in chat. Viene 
aperta la finestra Sessione chat. 

Digitare il messaggio nel campo di immissione di testo. Se si desidera che il 
messaggio compaia sullo schermo del destinatario, selezionare la casella di 
controllo Priorità alta.

Fare clic su Invia o premere Invio.