Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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San Jose, CA 95134-1706
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Tél. : 408 526-4000
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propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
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Imprimé aux États-Unis sur du papier contenant 10 % de déchets post-consommation.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 7.5
Visualisation des affichages en temps réel de l'agent
Étape 1 Cliquez sur le boutonAffichages en temps réel de la barre d’outils.
Étape 2 Dans le champ Affichages en temps réel, sélectionnez l’affichage désiré :
Étape 2 Dans le champ Affichages en temps réel, sélectionnez l’affichage désiré :
Étape 3 Vous pouvez trier les affichages, en ordre croissant ou décroissant, de
n’importe quelle colonne du rapport en cliquant sur l’en-tête des colonnes.
Utilisation du navigateur intégré
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intégré peut contenir au plus six onglets, chacun affichant une page Web différente.
Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web préconisées par votre
superviseur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous fournissant
de l'information qui vous aidera à traiter avec un client.
Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre site
Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse URL
dans le champ Adresse.
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• Journal d'appel de l'agent
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