Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Répondre/Aban

donner

Ctrl+A

Répond à un appel ou l’abandonne.

Mettre en 

garde/Reprendre

Ctrl+H

Met un appel en garde ou reprend un appel.

Conférence

Ctrl+F

Met un appel en garde et ouvre la fenêtre Faire un appel 

conférence.

Transférer

Ctrl+T

Met un appel en garde et ouvre la fenêtre Transférer un appel .

Multifréquence Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Entrer des multifréquences.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte au DAA (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte du DAA (bascule avec Connexion).

Disponible

Ctrl+W

Bascule votre état sur Disponible. Vous êtes alors prêt à recevoir 

des appels du DAA.

Non disponible Ctrl+O

Bascule votre état sur Non disponible. Vous n’êtes alors pas prêt à 

recevoir des appels du DAA.

Disponible au 

travail

Ctrl+Y

Bascule votre état sur Disponible au travail. Vous pourrez recevoir 

des appels du DAA une fois que vous aurez terminé votre activité 

post-appel.

Non disponible 

au travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non disponible au travail. Vous ne pourrez 

pas recevoir des appels du DAA une fois que vous aurez terminé 

votre activité post-appel.

Tâche1-10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(Versions Améliorée et Premium seulement) Il est possible de 

configurer jusqu’à dix boutons pour diverses fonctions qui 

sont exécutées par l’administrateur.

Faire un appel

Ctrl+M

Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez composer 

un numéro.

Chat

Ctrl+J

Opens a window from which you can initiate a chat session.

Real Time

Ctrl+Q

Opens a window that displays your call logs and statistics.

Gestion des 

contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque les volets Gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Versions  et Premium seulement) Affiche ou masque le volet 

du navigateur intégré.

Preferences

Ctrl+P

Opens a window for configuring Desktop Preferences.

Aide/À propos de Alt+Ctrl+H

Ouvre un menu avec les options Aide et À propos de.

—

Contact

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet Représentation des contacts.

—

Données du 

demandeur

Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet Données du demandeur de 

la Gestion des contacts.

—

Call Activity

Ctrl+Shift+E Selects a row in the Call Activity pane of Contact 

Management.

—

Presence Server

Ctrl+Shift+S Opens the Cisco Unified Presence Server login window.

—

Marquee

Ctrl+Shift+M Selects the team message.

2  

Pour changer votre état d’agent, cliquez sur le bouton d'état approprié dans la barre 

d’outils. Les boutons des états non valides seront désactivés. Si vous changez votre 

état d'agent pendant un appel (dans l'état En conversation), l’état changera une fois 

que vous aurez raccroché. Les boutons d'état d'agent indiquent l'état que vous avez 

sélectionné, et non votre état en cours.

 

Étape 1 Pendant un appel, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un appel s’ouvre.
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez 

sur Composer.

Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :

  • pour un transfert sans affichage, cliquez sur Transférer lorsque le 

téléphone commence à sonner;

  • pour un transfert supervisé, attendez que l’on réponde à l’appel. Si vous 

voulez mettre le nouvel appel en garde et répondre à l’appel d’origine, 

cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Transférer.

Étape 1 Pendant un appel, cliquez sur Conférence. La fenêtre Faire un appel conférence 

s’ouvre.

Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez 

sur Composer.

Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :

  • pour une conférence sans affichage, cliquez sur Ajouter à conf. lorsque le 

téléphone commence à sonner; 

  • pour une conférence supervisée, attendez que l’on réponde à l’appel. 

Si vous voulez mettre le nouvel appel en garde et répondre à l’appel 
d’origine, cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.

Étape 4 Répétez les étapes 2 à 3 jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les participants 

à la conférence.

Étape 1 Sur la barre d'outils, cliquez sur Clavarder. La fenêtre Sélection de clavardage 

s’ouvre.

Étape 2 Cliquez deux fois sur le nom de la personne avec qui vous voulez clavarder. 

Une fenêtre Séance de clavardage s’ouvre. 

Étape 3 Tapez votre message dans le champ de saisie de texte. Si vous voulez que 

votre message s'affiche immédiatement à l'écran du destinataire sous forme 
contextuelle, cochez la case Priorité élevée.

Étape 4 Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.