Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia De Referência
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San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
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+1 800 553-6387
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le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux
États-unis et dans d’autres pays. Tous les autres noms ou marques mentionnés dans ce document
ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du mot
« partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre
entreprise. (0301R)
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OL-5311-01
Définition de listes de filtres
Les listes de filtres vous permettent de sélectionner les
appels dirigés vers votre poste ou vers celui de votre
assistant.
appels dirigés vers votre poste ou vers celui de votre
assistant.
1.
Dans la fenêtre Configuration du manager,
sélectionnez l’onglet de filtre inclusif ou exclusif.
sélectionnez l’onglet de filtre inclusif ou exclusif.
–
Filtre inclusif : les appels correspondant aux
numéros de la liste vous parviennent ; les
autres sont traités par votre assistant.
numéros de la liste vous parviennent ; les
autres sont traités par votre assistant.
–
Filtre exclusif : les appels correspondant aux
numéros de la liste sont traités par votre
assistant ; les autres vous parviennent.
numéros de la liste sont traités par votre
assistant ; les autres vous parviennent.
2.
Générez une liste de filtres contenant un ou
plusieurs numéros de téléphone. Il est possible
d’utiliser les caractères génériques suivants.
plusieurs numéros de téléphone. Il est possible
d’utiliser les caractères génériques suivants.
•
x : remplace un chiffre du numéro de téléphone.
•
* : remplace plusieurs caractères au début ou à la
fin du numéro de téléphone.
fin du numéro de téléphone.
3.
Cliquez sur Sauvegarder.
Sélection d’un assistant
Pour pouvoir gérer vos appels, votre assistant doit être
connecté à l’application Cisco IPMA Assistant Console
et être disponible. Si votre assistant actif se déconnecte
ou devient indisponible, Cisco IPMA tente de vous en
affecter un autre.
connecté à l’application Cisco IPMA Assistant Console
et être disponible. Si votre assistant actif se déconnecte
ou devient indisponible, Cisco IPMA tente de vous en
affecter un autre.
Remarque
En tant que manager, vous êtes toujours
connecté à Cisco IPMA.
connecté à Cisco IPMA.
Identification de votre assistant actif
L’assistant actif est la personne qui gère vos appels
en cours.
en cours.
Si vous disposez de plusieurs assistants, il se peut que
vous souhaitiez identifier lequel d’entre eux est actif.
Pour ce faire, appuyez sur le bouton Services de votre
téléphone et sélectionnez Cisco IPMA service. Le point 3
indique l’assistant actif.
vous souhaitiez identifier lequel d’entre eux est actif.
Pour ce faire, appuyez sur le bouton Services de votre
téléphone et sélectionnez Cisco IPMA service. Le point 3
indique l’assistant actif.
Changement d’assistant actif
Sélectionnez le point 3 dans le menu Cisco IPMA et
changez d’assistant actif en sélectionnant un autre
assistant dans la liste des assistants disponibles.
Quittez le menu lorsque vous avez terminé.
changez d’assistant actif en sélectionnant un autre
assistant dans la liste des assistants disponibles.
Quittez le menu lorsque vous avez terminé.
Si aucun assistant n’est disponible
Si tous les assistants sont indisponibles, l’icône
Assistant (icône à l’extrême gauche) de la fenêtre d’état
Cisco IPMA de votre téléphone est barrée. Dès que l’un
de vos assistants se connecte, vos appels sont à nouveau
pris en charge.
Assistant (icône à l’extrême gauche) de la fenêtre d’état
Cisco IPMA de votre téléphone est barrée. Dès que l’un
de vos assistants se connecte, vos appels sont à nouveau
pris en charge.
Contrôles des appels et des fonctions
La fenêtre d’état Cisco IPMA apparaît sur l’écran
LCD de votre téléphone. Utilisez la fenêtre d’état pour
surveiller vos appels et utiliser les fonctions suivantes.
LCD de votre téléphone. Utilisez la fenêtre d’état pour
surveiller vos appels et utiliser les fonctions suivantes.
Contrôle des appels redirigés
Vérifiez si les messages Supervision assistant suivants
figurent dans le volet supérieur de la fenêtre d’état.
figurent dans le volet supérieur de la fenêtre d’état.
•
« Sup. assistant : ACT » : aucun appel
redirigé actif.
redirigé actif.
•
« Appel depuis » et un ID d’appelant : un appel
redirigé sonne sur le téléphone de votre assistant.
Vous pouvez appuyer sur la touche de fonction
Récup pour intercepter l’appel maintenant.
redirigé sonne sur le téléphone de votre assistant.
Vous pouvez appuyer sur la touche de fonction
Récup pour intercepter l’appel maintenant.
•
ID d’appelant et horloge : « Votre assistant a
répondu à l’appel redirigé. »
répondu à l’appel redirigé. »
•
« Sup. assistant : INACT » : la fonction de
supervision d’assistant est actuellement désactivée.
supervision d’assistant est actuellement désactivée.
Activez/Désactivez cette fonction à l’aide de la touche de
fonction SetWtch.
fonction SetWtch.
Contrôle des fonctions
Vérifiez si les icônes de fonction suivantes figurent dans
la fenêtre d’état Cisco IPMA (de gauche à droite).
la fenêtre d’état Cisco IPMA (de gauche à droite).
•
Assistant : une icône représentant une personne
indique qu’un assistant est actif et prêt à traiter
les appels ; la même icône barrée indique
qu’aucun assistant n’est actuellement disponible.
indique qu’un assistant est actif et prêt à traiter
les appels ; la même icône barrée indique
qu’aucun assistant n’est actuellement disponible.
•
Filtrage des appels : un cercle rayé indique que le
filtrage est actif ; un cercle vide indique qu’il est
désactivé. Le menu Cisco IPMA vous permet
d’activer/de désactiver cette fonction.
filtrage est actif ; un cercle vide indique qu’il est
désactivé. Le menu Cisco IPMA vous permet
d’activer/de désactiver cette fonction.
•
Ne pas déranger : une cloche indique que la
fonction NPD est désactivée (sonnerie active) ;
une cloche barrée indique qu’elle est activée
(sonnerie désactivée). Pour activer/désactiver la
sonnerie de votre téléphone, appuyez sur
la touche de fonction NPD pour
activer/désactiver cette fonction.
fonction NPD est désactivée (sonnerie active) ;
une cloche barrée indique qu’elle est activée
(sonnerie désactivée). Pour activer/désactiver la
sonnerie de votre téléphone, appuyez sur
la touche de fonction NPD pour
activer/désactiver cette fonction.
•
Renvoyer tout : une flèche déviée par une barrière
indique que cette fonction est active ; une flèche
droite indique qu’elle est désactivée. Appuyez sur
la touche de fonction RenvTt pour
activer/désactiver cette fonction.
indique que cette fonction est active ; une flèche
droite indique qu’elle est désactivée. Appuyez sur
la touche de fonction RenvTt pour
activer/désactiver cette fonction.
Traitement des appels
Votre téléphone affiche des touches de fonction
supplémentaires pour vous aider à traiter les appels.
Vous pouvez accéder aux fonctions suivantes sur votre
téléphone quand vous utilisez Cisco IPMA en mode
ligne proxy.
supplémentaires pour vous aider à traiter les appels.
Vous pouvez accéder aux fonctions suivantes sur votre
téléphone quand vous utilisez Cisco IPMA en mode
ligne proxy.
Pour intercepter un appel :
Appuyez sur la touche de fonction Récup pour
intercepter un appel qui sonne sur le téléphone de votre
assistant.
intercepter un appel qui sonne sur le téléphone de votre
assistant.
Vérifiez si un message « Appel depuis » apparaît dans
la fenêtre Sup. assistant. Celui-ci indique qu’un appel
redirigé sonne sur le téléphone de votre assistant.
Vous pouvez intercepter un appel en sonnerie, mais
pas un appel déjà connecté.
la fenêtre Sup. assistant. Celui-ci indique qu’un appel
redirigé sonne sur le téléphone de votre assistant.
Vous pouvez intercepter un appel en sonnerie, mais
pas un appel déjà connecté.
Pour renvoyer un appel actif :
Appuyez sur la touche de fonction ImmDiv pour
renvoyer un appel depuis votre téléphone vers un autre
numéro. Utilisez la fenêtre Configuration du manager
pour configurer une cible de renvoi.
renvoyer un appel depuis votre téléphone vers un autre
numéro. Utilisez la fenêtre Configuration du manager
pour configurer une cible de renvoi.
Pour renvoyer tous les appels futurs :
Appuyez sur la touche de fonction RenvTt pour
renvoyer tous les appels (non filtrés) vers un autre
numéro. Utilisez la fenêtre Configuration du manager
pour configurer une cible de renvoi.
renvoyer tous les appels (non filtrés) vers un autre
numéro. Utilisez la fenêtre Configuration du manager
pour configurer une cible de renvoi.
Pour envoyer un appel vers votre
messagerie vocale :
messagerie vocale :
Appuyez sur la touche de fonction TrnsfVM pour
envoyer un appel actif vers votre messagerie vocale.
envoyer un appel actif vers votre messagerie vocale.
Pour passer un appel Intercom :
Appuyez sur le bouton de numérotation abrégée
Intercom de votre téléphone pour appeler l’assistant
sélectionné par Intercom.
Intercom de votre téléphone pour appeler l’assistant
sélectionné par Intercom.
Filtrage des appels
Quand le filtrage des appels est activé, Cisco IPMA filtre
les appels entrants vers votre assistant, en fonction de
l’ID d’appelant et des paramètres de vos listes de filtres.
les appels entrants vers votre assistant, en fonction de
l’ID d’appelant et des paramètres de vos listes de filtres.
Pour activer/désactiver le filtrage :
Appuyez sur 1 dans le menu Cisco IPMA de votre
téléphone.
téléphone.
Pour activer un mode de filtre :
Appuyez sur 2 dans le menu Cisco IPMA de votre
téléphone. Vous pouvez basculer entre les modes de filtre
inclusif et exclusif.
téléphone. Vous pouvez basculer entre les modes de filtre
inclusif et exclusif.
Pour plus d’informations
Pour appeler l’aide en ligne :
Le lien Aide de la fenêtre Configuration du manager
vous permet d’appeler une aide contextuelle en ligne.
Pour effectuer une recherche rapide à l’aide de mots clés,
cliquez sur Rechercher dans la barre d’outils de l’aide.
vous permet d’appeler une aide contextuelle en ligne.
Pour effectuer une recherche rapide à l’aide de mots clés,
cliquez sur Rechercher dans la barre d’outils de l’aide.
Pour obtenir de l’aide sur le Web :
Vous pouvez consulter l’ensemble du Manuel
de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant
sur le Web :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/
c_ipphon/english/ipma/user/4_0/index.htm
de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant
sur le Web :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/
c_ipphon/english/ipma/user/4_0/index.htm