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3-31
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
È possibile filtrare il Report riepilogo stato agente (per intervallo) in base ai
parametri riportati di seguito.
parametri riportati di seguito.
Report riepilogo agente
Il Report riepilogo agente contiene un riassunto delle attività degli agenti,
comprese le chiamate e lo stato.
comprese le chiamate e lo stato.
Il Report riepilogo agente può includere i grafici riportati di seguito.
Parametro di filtro
Risultato
Lunghezza
intervallo
intervallo
Intero ambito report: visualizza le informazioni a partire dall'orario d'inizio
del report a quello di fine, escluse le informazioni relative a intervalli specifici
nel periodo di tempo preso in esame nel report.
del report a quello di fine, escluse le informazioni relative a intervalli specifici
nel periodo di tempo preso in esame nel report.
Intervalli di trenta (30) minuti: visualizza le informazioni relative agli
intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame nel report. Il primo
intervallo parte dall'orario d'inizio del report; l'intervallo successivo inizia
30 minuti dopo tale orario e così via.
intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame nel report. Il primo
intervallo parte dall'orario d'inizio del report; l'intervallo successivo inizia
30 minuti dopo tale orario e così via.
Intervalli di sessanta (60) minuti: visualizza le informazioni relative agli
intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame nel report. Il primo
intervallo parte dall'orario d'inizio del report; l'intervallo successivo inizia
60 minuti dopo tale orario e così via.
intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame nel report. Il primo
intervallo parte dall'orario d'inizio del report; l'intervallo successivo inizia
60 minuti dopo tale orario e così via.
Nomi gruppi di
risorse
risorse
Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono al gruppo o ai
gruppi di risorse specificati.
gruppi di risorse specificati.
Nomi agente
Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.
Nomi livello
Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso dei livelli specificati.
Nomi team
Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team selezionati.
Nome grafico
Descrizione
Rapporto chiamate
gestite per agente
gestite per agente
Per ogni agente, visualizza il numero di chiamate gestite dall'agente diviso per
il numero di chiamate presentate all'agente.
il numero di chiamate presentate all'agente.