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È possibile filtrare il Report riepilogo stato agente (per intervallo) in base ai 
parametri riportati di seguito.

Il Report riepilogo agente contiene un riassunto delle attività degli agenti, 
comprese le chiamate e lo stato.

Il Report riepilogo agente può includere i grafici riportati di seguito.

Lunghezza 
intervallo

Intero ambito report: visualizza le informazioni a partire dall'orario d'inizio 
del report a quello di fine, escluse le informazioni relative a intervalli specifici 
nel periodo di tempo preso in esame nel report.

Intervalli di trenta (30) minuti: visualizza le informazioni relative agli 
intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame nel report. Il primo 
intervallo parte dall'orario d'inizio del report; l'intervallo successivo inizia 
30 minuti dopo tale orario e così via.

Intervalli di sessanta (60) minuti: visualizza le informazioni relative agli 
intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame nel report. Il primo 
intervallo parte dall'orario d'inizio del report; l'intervallo successivo inizia 
60 minuti dopo tale orario e così via.

Nomi gruppi di 
risorse

Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono al gruppo o ai 
gruppi di risorse specificati.

Nomi agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.

Nomi livello

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso dei livelli specificati.

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team selezionati.

Rapporto chiamate 
gestite per agente

Per ogni agente, visualizza il numero di chiamate gestite dall'agente diviso per 
il numero di chiamate presentate all'agente.