Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia De Configuração Rápida

Introduction

November 2013

37

 shows the To-Agent and From-Agent audio streams for two IP phones 

connected to the same switch, where both phone ports are source ports for a SPAN 
configuration. During a call between these two devices, the packet streams entering 
and exiting a SPANned port are copied to the SPAN destination port. We see that 
streams 1 through 4 are copied and sent to the VoIP Monitor server. The problem is 
that the audio data in stream 1 is identical to the audio data in stream 3. Stream 4 
contains the same audio data as stream 2. In this case, each audio packet is seen 
twice by the software on the VoIP Monitor server.

Network traffic arriving at a switch port is called ingress traffic, and packets leaving a 
port are called egress traffic. When SPAN is configured on a switch, the session can 
be set up to capture both ingress and egress traffic, egress-only traffic, or ingress-only 
traffic. (Some switches do not support ingress-only or egress-only options. See 

 for details).

If the SPAN session shown above is reconfigured to capture only egress traffic, the 
VoIP Monitor software then only sees each stream once as it exits the SPAN source 
port, as shown in 

.

Figure 15. 

Capturing ingress and egress traffic for two devices in the same SPAN configuration