Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador
Vorwort
Anfordern technischer Unterstützung
xiv
Cisco IP Manager Assistant – Benutzerhandbuch
OL-6600-01
Bei P1- und P2-Problemfällen (dies sind Fälle, in denen Ihr Produktionsnetzwerk
ausgefallen oder erheblich beeinträchtigt ist) oder wenn Sie keinen Internet-
zugang haben, wenden Sie sich telefonisch an Cisco TAC. P1- und P2-Problem-
fällen werden unverzüglich Cisco TAC-Techniker zugeteilt, die Ihnen helfen,
einen einwandfreien Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.
ausgefallen oder erheblich beeinträchtigt ist) oder wenn Sie keinen Internet-
zugang haben, wenden Sie sich telefonisch an Cisco TAC. P1- und P2-Problem-
fällen werden unverzüglich Cisco TAC-Techniker zugeteilt, die Ihnen helfen,
einen einwandfreien Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.
Unter folgenden Telefonnummern können Sie einen Problemfall per Telefon
anlegen:
anlegen:
Asiatisch-pazifischer Raum: +61 2 8446 7411 (Australien: 1 800 805 227)
Europa, Naher Osten, Afrika: +32 2 704 55 55
USA: +1 800 553-2447
Europa, Naher Osten, Afrika: +32 2 704 55 55
USA: +1 800 553-2447
Eine vollständige Auflistung der Cisco TAC-Kontaktadressen finden Sie unter
folgendem URL:
folgendem URL:
Prioritäten der TAC-Problemfälle: Definitionen
Um sicherzustellen, dass alle Problemfälle in einem standardisierten Format
gemeldet werden, hat Cisco Definitionen für die Problemfallpriorität entwickelt.
gemeldet werden, hat Cisco Definitionen für die Problemfallpriorität entwickelt.
Priorität 1 (P1): Ihr Netzwerk ist ausgefallen oder es kommt zu erheblichen
Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Sie und Cisco werden sofort und rund
um die Uhr alle notwendigen Schritte einleiten, um das Problem zu lösen.
Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Sie und Cisco werden sofort und rund
um die Uhr alle notwendigen Schritte einleiten, um das Problem zu lösen.
Priorität 2 (P2): Die Betriebsleistung ist erheblich beeinträchtigt bzw. wesentliche
Aspekte des Geschäftsbetriebs werden aufgrund einer unzulänglichen Leistung
der Cisco-Produkte negativ beeinflusst. Sie und Cisco werden während der
normalen Geschäftszeiten alle notwendigen Anstrengungen unternehmen, um das
Problem zu lösen.
Aspekte des Geschäftsbetriebs werden aufgrund einer unzulänglichen Leistung
der Cisco-Produkte negativ beeinflusst. Sie und Cisco werden während der
normalen Geschäftszeiten alle notwendigen Anstrengungen unternehmen, um das
Problem zu lösen.
Priorität 3 (P3): Die Betriebsleistung Ihres Netzwerks ist beeinträchtigt.
Die meisten Geschäftsvorgänge können aber weiterhin erledigt werden. Sie und
Cisco werden während der normalen Geschäftszeit alle notwendigen Anstren-
gungen unternehmen, um das volle Leistungsangebot wieder in einem zufrieden
stellenden Zustand herzustellen.
Die meisten Geschäftsvorgänge können aber weiterhin erledigt werden. Sie und
Cisco werden während der normalen Geschäftszeit alle notwendigen Anstren-
gungen unternehmen, um das volle Leistungsangebot wieder in einem zufrieden
stellenden Zustand herzustellen.
Priorität 4 (P4): Sie benötigen Informationen oder Hilfe zu den Funktionen,
zur Installation oder zur Konfiguration von Cisco-Produkten. Ihre Geschäfts-
vorgänge sind kaum oder überhaupt nicht beeinträchtigt.
zur Installation oder zur Konfiguration von Cisco-Produkten. Ihre Geschäfts-
vorgänge sind kaum oder überhaupt nicht beeinträchtigt.