Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Mit dem TAC Case Open-Tool können Sie am einfachsten einen Problemfall der 
Stufen P3 und P4 anlegen. (P3- und P4-Problemfälle sind Fälle, in denen Ihr 
Netzwerk nur minimal beeinträchtigt ist, oder in denen Sie Produktinformationen 
benötigen.) Nachdem Sie die Situation beschrieben haben, empfiehlt das TAC 
Case Open-Tool automatisch Ressourcen für eine sofortige Lösung. Wenn sich Ihr 
Problem nicht mit den empfohlenen Ressourcen lösen lässt, wird Ihr Fall einem 
Cisco TAC-Techniker zugewiesen. Das TAC Case Open-Tool befindet sich online 
unter folgendem URL:

Bei P1- und P2-Problemfällen (dies sind Fälle, in denen Ihr Produktionsnetzwerk 
ausgefallen oder erheblich beeinträchtigt ist) oder wenn Sie keinen Internet- 
zugang haben, wenden Sie sich telefonisch an Cisco TAC. P1- und P2-Problem- 
fällen werden unverzüglich Cisco TAC-Techniker zugeteilt, die Ihnen helfen, 
einen einwandfreien Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.

Unter folgenden Telefonnummern können Sie einen Problemfall per Telefon 
anlegen:

Asiatisch-pazifischer Raum: +61 2 8446 7411 (Australien: 1 800 805 227) 
Europa, Naher Osten, Afrika: +32 2 704 55 55 
USA: 1 800 553-2447

Eine vollständige Auflistung der Cisco TAC-Kontaktadressen finden Sie unter 
folgendem URL:

Um sicherzustellen, dass alle Problemfälle in einem standardisierten Format 
gemeldet werden, hat Cisco Definitionen für die Problemfallpriorität entwickelt.

Priorität 1 (P1): Ihr Netzwerk ist ausgefallen oder es kommt zu erheblichen 
Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Sie und Cisco werden sofort und rund 
um die Uhr alle notwendigen Schritte einleiten, um das Problem zu lösen.