Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Con casos P1 o P2 (son aquellos en los que la red de producción no funciona o su 
rendimiento está muy afectado) o, si no cuenta con acceso a Internet, póngase en 
contacto con Cisco TAC por teléfono. Se asignan en el acto técnicos Cisco TAC a 
estos casos para contribuir a que su actividad empresarial se desarrolle sin problemas.

Para abrir un caso por teléfono, utilice uno de estos números:

Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: +1 800 805 227) 
EMEA: +32 2 704 55 55 
EE.UU.: +1 800 553-2447

Si desea una lista completa con direcciones de contacto de Cisco TAC, diríjase 
a la siguiente dirección URL:

Para asegurarse de que se informe de todos los casos con formato estándar, Cisco ha 
establecido definiciones de prioridades.

Nivel de prioridad 1 (P1): la red ha “caído” o hay un impacto crítico en sus 
operaciones comerciales. Cisco y usted comprometerán los recursos necesarios 
a tiempo completo para resolver esta situación. 

Nivel de prioridad 2 (P2): la operación de una red existente está gravemente 
distorsionada o el rendimiento inadecuado de los productos de Cisco impacta de 
manera negativa en los aspectos importantes de sus operaciones comerciales. 
Cisco y usted comprometerán los recursos necesarios a tiempo completo durante 
las horas comerciales normales para resolver esta situación.

Nivel de prioridad 3 (P3): el rendimiento operativo de la red está dañado, pero la 
mayoría de las operaciones comerciales permanecen funcionales. Cisco y usted 
están dispuestos a comprometer los recursos durante las horas comerciales normales 
para restablecer el servicio hasta niveles satisfactorios.

Nivel de prioridad 4 (P4): se requiere información o asistencia relacionada con las 
capacidades, la instalación o la configuración de Cisco. Hay poca influencia en 
sus operaciones comerciales, o no la hay.