Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manual Do Utilizador

Para garantir que todas as ocorrências são reportadas num formato normalizado, 
a Cisco estabeleceu definições de prioridade de ocorrências.

Prioridade 1 (P1): A rede de produção está “diminuída” e terá um impacto crítico 
nas operações da empresa. O cliente e a Cisco irão atribuir todos os recursos 
necessários 24 horas por dia para resolver a situação. 

Prioridade 2 (P2): A rede de produção está gravemente diminuída, afetando 
negativamente aspectos significativos das operações da empresa devido a um 
desempenho inadequado dos produtos Cisco. O cliente e a Cisco irão atribuir 
recursos durante as horas normais de expediente para resolver a situação.

Prioridade 3 (P3): O desempenho da rede está degradado, mas a maior parte das 
operações da empresa mantêm-se em funcionamento. O cliente e a Cisco estão 
dispostos a atribuir recursos durante as horas normais de expediente para repor 
o serviço em níveis satisfatórios.

Prioridade 4 (P4): Necessita de informações ou ajuda sobre as capacidades, 
instalação ou configuração de um produto Cisco. O impacto sobre as operações 
da empresa é pequeno ou nulo.

As informações sobre produtos, tecnologias e soluções de rede Cisco estão 
disponíveis em várias origens online e material impresso.

A Cisco Marketplace disponibiliza uma variedade de livros, guias de 
referência e materiais de divulgação. Visite a loja da Cisco no seguinte URL: 
http://www.cisco.com/go/marketplace/

O Catálogo de produtos Cisco descreve os produtos de rede oferecidos pela 
Cisco Systems, bem como os serviços de encomenda e de assistência a 
clientes. Acesse o Catálogo de produtos Cisco neste URL:

A Cisco Press publica uma vasta gama de publicações sobre redes, 
aprendizagem e certificação. Estas publicações serão um excelente meio de 
ajuda para novos usuários e usuários experientes. Para obter estas publicações 
Cisco e outras informações, visite a Cisco Press online neste URL: