Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Folheto
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http://www.cisco.com
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Systems, e o logótipo Cisco Systems são marcas registadas de Cisco Systems, Inc. ou das suas
filiais nos E.U.A e noutros países. Todas as outras marcas ou nomes mencionados neste
documento ou no Web site são propriedade dos respectivos detentores. A utilização da palavra
parceiro não implica uma relação de parceria entre a Cisco e qualquer outra empresa. (0301R)
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OL-5319-01
Definir listas de filtros
As listas de filtros permitem seleccionar quais as
chamadas recebidas por si e quais as enviadas para o
assistente.
chamadas recebidas por si e quais as enviadas para o
assistente.
1.
Na janela ‘Configuração do gestor’, seleccione o
separador filtro inclusivo ou o separador filtro
exclusivo.
separador filtro inclusivo ou o separador filtro
exclusivo.
–
Filtro inclusivo: As chamadas que
correspondem a números na lista de filtros
inclusiva vão para si; as outras chamadas vão
para o assistente.
correspondem a números na lista de filtros
inclusiva vão para si; as outras chamadas vão
para o assistente.
–
Filtro exclusivo: As chamadas que
correspondem a números na lista de filtros
exclusiva vão para o assistente; as outras
chamadas vão para si.
correspondem a números na lista de filtros
exclusiva vão para o assistente; as outras
chamadas vão para si.
2.
Construa uma lista de filtros que contenha um ou
mais números de telefone. É possível utilizar os
seguintes caracteres universais:
mais números de telefone. É possível utilizar os
seguintes caracteres universais:
•
x: substitui um único dígito no número de telefone.
•
*: substitui vários dígitos no início ou no fim do
número.
número.
3.
Clique em Guardar.
Selecção do assistente
Para processar as chamadas, o assistente tem que ter
sessão iniciada na consola do assistente Cisco IPMA e
tem que estar online. Se o seu assistente activo terminar
sessão ou ficar offline, o Cisco IPMA tentará atribuir-lhe
outro assistente.
sessão iniciada na consola do assistente Cisco IPMA e
tem que estar online. Se o seu assistente activo terminar
sessão ou ficar offline, o Cisco IPMA tentará atribuir-lhe
outro assistente.
Nota
Como gestor, tem sempre sessão iniciada
na funcionalidade Cisco IPMA.
na funcionalidade Cisco IPMA.
Identificar o assistente activo
O assistente activo é a pessoa que actualmente processa
as chamadas em seu nome.
as chamadas em seu nome.
Se tiver vários assistentes, poderá identificar que
assistente está actualmente activo. Para o fazer, prima
a tecla Serviços no telefone e seleccione o serviço
Cisco IPMA. O item 3 identifica o assistente activo.
assistente está actualmente activo. Para o fazer, prima
a tecla Serviços no telefone e seleccione o serviço
Cisco IPMA. O item 3 identifica o assistente activo.
Alterar o assistente activo
Seleccione o item 3 a partir do menu do Cisco IPMA.
Altere o assistente activo seleccionando outro na lista
de assistentes disponíveis. Depois de terminar, saia
do menu.
Altere o assistente activo seleccionando outro na lista
de assistentes disponíveis. Depois de terminar, saia
do menu.
Quando não existirem assistentes
disponíveis
disponíveis
Se todos os assistentes estiverem indisponíveis, o ícone
‘Assistente’ (ícone da esquerda) na janela de estado
‘Cisco IPMA’ no telefone aparece riscado. O suporte ao
processamento de chamadas será retomado assim que
um dos seus assistentes iniciar sessão.
‘Assistente’ (ícone da esquerda) na janela de estado
‘Cisco IPMA’ no telefone aparece riscado. O suporte ao
processamento de chamadas será retomado assim que
um dos seus assistentes iniciar sessão.
Monitorizar chamadas e
funcionalidades
funcionalidades
A janela de estado ‘Cisco IPMA’ aparece no ecrã LCD do
telefone. Utilize a janela de estado para monitorizar as
chamadas e utilizar as seguintes funcionalidades:
telefone. Utilize a janela de estado para monitorizar as
chamadas e utilizar as seguintes funcionalidades:
Como monitorizar as chamadas
redireccionadas
redireccionadas
Procure estas mensagens da monitorização do assistente
no painel superior da janela de estado:
no painel superior da janela de estado:
•
“Monitorização do assistente - activada”: Não
existem chamadas redireccionadas actualmente
activas.
existem chamadas redireccionadas actualmente
activas.
•
“Chamada de” e identificação do autor da
chamada: Uma chamada redireccionada está a
tocar no telefone do assistente. Poderá premir a
tecla de função Intrcpt para interceptar a chamada
agora.
chamada: Uma chamada redireccionada está a
tocar no telefone do assistente. Poderá premir a
tecla de função Intrcpt para interceptar a chamada
agora.
•
Identificação do autor da chamada e um
temporizador: O assistente atendeu a chamada
redireccionada.
temporizador: O assistente atendeu a chamada
redireccionada.
•
“Monit. Assist. – OFF”: A funcionalidade
‘monitorização do assistente’ está desactivada.
‘monitorização do assistente’ está desactivada.
Active e desactive esta funcionalidade através da tecla
de função DefMoni.
de função DefMoni.
Como monitorizar as funcionalidades
Procure estes ícones de funcionalidade na janela de
estado ‘Cisco IPMA’ (da esquerda para a direita):
estado ‘Cisco IPMA’ (da esquerda para a direita):
•
Assistente: Um ícone que se assemelha a uma pessoa
indica que existe um assistente activo e pronto a
processar chamadas; o mesmo ícone com uma linha
por cima indica que não existem assistentes
actualmente disponíveis.
indica que existe um assistente activo e pronto a
processar chamadas; o mesmo ícone com uma linha
por cima indica que não existem assistentes
actualmente disponíveis.
•
Filtro de chamadas: Um círculo preenchido com
rede indica que o filtro está activado; um círculo
vazio indica desactivado. Utilize o menu
‘Cisco IPMA’ para activar e desactivar esta
funcionalidade.
rede indica que o filtro está activado; um círculo
vazio indica desactivado. Utilize o menu
‘Cisco IPMA’ para activar e desactivar esta
funcionalidade.
•
Não interromper: Um sino indica que a
funcionalidade DND (está desactivada (o toque está
activado); um sino riscado indica que está activada
(toque desactivado). Para silenciar e reactivar o
toque do telefone, prima a tecla de função DND
para activar ou desactivar esta funcionalidade.
funcionalidade DND (está desactivada (o toque está
activado); um sino riscado indica que está activada
(toque desactivado). Para silenciar e reactivar o
toque do telefone, prima a tecla de função DND
para activar ou desactivar esta funcionalidade.
•
Encaminhar todas: Uma seta desviada por uma
barreira indica que a funcionalidade ‘EncTd’
está activada; uma seta direita indica que está
desactivada. Prima a tecla de função EncTd para
activar e desactivar esta funcionalidade.
barreira indica que a funcionalidade ‘EncTd’
está activada; uma seta direita indica que está
desactivada. Prima a tecla de função EncTd para
activar e desactivar esta funcionalidade.
Processar chamadas
O telefone apresenta teclas de função adicionais para
assistência no processamento de chamadas. Pode aceder
às seguintes funcionalidades no telefone quando utilizar
o Cisco IPMA no modo linha proxy.
assistência no processamento de chamadas. Pode aceder
às seguintes funcionalidades no telefone quando utilizar
o Cisco IPMA no modo linha proxy.
Para interceptar uma chamada:
Prima a tecla de função Intrcpt para interceptar
uma chamada a tocar no telefone do assistente.
Procure uma mensagem “Chamada de” na janela de
monitorização do assistente. Esta mensagem indica que
existe uma chamada redireccionada a tocar no telefone
do assistente. Pode interceptar uma chamada a tocar,
mas não uma chamada ligada.
uma chamada a tocar no telefone do assistente.
Procure uma mensagem “Chamada de” na janela de
monitorização do assistente. Esta mensagem indica que
existe uma chamada redireccionada a tocar no telefone
do assistente. Pode interceptar uma chamada a tocar,
mas não uma chamada ligada.
Para encaminhar uma chamada activa:
Prima a tecla de função ReeIme para encaminhar uma
chamada do seu telefone para outro número. Utilize a
janela ‘Configuração do gestor’ para definir um alvo
para encaminhamento.
chamada do seu telefone para outro número. Utilize a
janela ‘Configuração do gestor’ para definir um alvo
para encaminhamento.
Para encaminhar todas as chamadas
futuras:
futuras:
Prima a tecla de função EncTd para desviar todas as
chamadas (não filtradas) para outro número. Utilize a
janela ‘Configuração do gestor’ para definir um alvo
para encaminhamento.
chamadas (não filtradas) para outro número. Utilize a
janela ‘Configuração do gestor’ para definir um alvo
para encaminhamento.
Para enviar uma chamada para o seu correio
de voz:
de voz:
Prima a tecla de função TrnsCCV para enviar uma
chamada activa para o correio de voz.
chamada activa para o correio de voz.
Para efectuar uma chamada de
intercomunicador:
intercomunicador:
Prima a tecla de marcação rápida Intercom no telefone
para efectuar uma chamada de intercomunicador para o
assistente seleccionado.
para efectuar uma chamada de intercomunicador para o
assistente seleccionado.
Filtrar chamadas
Quando o filtro de chamadas está activo, o Cisco IPMA
filtra as chamadas recebidas para o assistente com base
no ID do autor da chamada e nas definições das suas
listas de filtros.
filtra as chamadas recebidas para o assistente com base
no ID do autor da chamada e nas definições das suas
listas de filtros.
Para activar e desactivar a filtragem:
Prima 1 a partir do menu ‘Cisco IPMA’ no telefone.
Para activar um modo de filtro:
Prima 2 a partir do menu ‘Cisco IPMA’ no telefone.
É possível alternar entre os modos de filtro ‘Inclusivo’ e
‘Exclusivo’.
É possível alternar entre os modos de filtro ‘Inclusivo’ e
‘Exclusivo’.
Para mais informações
Para obter ajuda online:
Clique na ligação Ajuda a partir da janela ‘Configuração
do gestor’ para aceder a ajuda online sensível ao
contexto. Para procuras rápidas por palavra-chave,
clique em Procurar na barra de ferramentas ‘Ajuda’.
do gestor’ para aceder a ajuda online sensível ao
contexto. Para procuras rápidas por palavra-chave,
clique em Procurar na barra de ferramentas ‘Ajuda’.
Para obter ajuda na Web:
É possível aceder integralmente ao Manual do utilizador
do Cisco IP Manager Assistant na Web:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/
c_ipphon/english/ipma/user/4_0/index.htm
do Cisco IP Manager Assistant na Web:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/
c_ipphon/english/ipma/user/4_0/index.htm