Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia De Referência
Hoofdkantoor
Cisco Systems, Inc.
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
V.S.
V.S.
http://www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100
Copyright © 2003 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems
en het Cisco Systems-logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Cisco Systems, Inc. of gelieerde
ondernemingen in de Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige merken, namen of
handelsmerken waarvan melding wordt gemaakt in dit document of op de website zijn eigendom van
de respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen samenwerkingsverband
tussen Cisco en een andere onderneming. (0301R)
en het Cisco Systems-logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Cisco Systems, Inc. of gelieerde
ondernemingen in de Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige merken, namen of
handelsmerken waarvan melding wordt gemaakt in dit document of op de website zijn eigendom van
de respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen samenwerkingsverband
tussen Cisco en een andere onderneming. (0301R)
OL-5316-01
Filterlijsten instellen
Met filterlijsten kunt u selectief instellen welke
gesprekken naar u gaan en welke naar uw assistent.
gesprekken naar u gaan en welke naar uw assistent.
1.
Klik in het venster Managerconfiguratie op de tab
Inclusief filter of Exclusief filter.
Inclusief filter of Exclusief filter.
–
Inclusief - Gespreksoproepen die
overeenkomen met nummers in de inclusieve
filterlijst gaan naar u, andere
gespreksoproepen gaan naar uw assistent.
overeenkomen met nummers in de inclusieve
filterlijst gaan naar u, andere
gespreksoproepen gaan naar uw assistent.
–
Exclusief - Gespreksoproepen die
overeenkomen met nummers in de exclusieve
filterlijst gaan naar uw assistent, andere
gespreksoproepen gaan naar u.
overeenkomen met nummers in de exclusieve
filterlijst gaan naar uw assistent, andere
gespreksoproepen gaan naar u.
2.
Maak een filterlijst met één of meer
telefoonnummers. Daarbij kunt u de volgende
jokertekens gebruiken:
telefoonnummers. Daarbij kunt u de volgende
jokertekens gebruiken:
•
x - vervangt één cijfer op een willekeurige plaats in
een telefoonnummer.
een telefoonnummer.
•
* - vervangt meerdere cijfers aan het begin of het
einde van het telefoonnummer.
einde van het telefoonnummer.
3.
Klik op Opslaan.
Assistentselectie
Voor het afhandelen van gesprekken moet de assistent
zich hebben aangemeld bij Cisco IPMA Assistant
Console en online zijn. Als de actieve assistent zich
afmeldt of offline gaat, probeert Cisco IPMA een andere
assistent toe te wijzen.
zich hebben aangemeld bij Cisco IPMA Assistant
Console en online zijn. Als de actieve assistent zich
afmeldt of offline gaat, probeert Cisco IPMA een andere
assistent toe te wijzen.
Opmerking
Als manager bent u altijd aangemeld bij de
Cisco IPMA-functie.
Cisco IPMA-functie.
Identificatie van de actieve assistent
De actieve assistent is degene die uw gesprekken
afhandelt.
Als u meerdere assistenten hebt, wilt u wellicht weten
welke assistent actief is. Klik om dat te achterhalen
op de knop Services van de telefoon en selecteer de
Cisco IPMA-service. Optie 3 geeft aan wie de actieve
assistent is.
afhandelt.
Als u meerdere assistenten hebt, wilt u wellicht weten
welke assistent actief is. Klik om dat te achterhalen
op de knop Services van de telefoon en selecteer de
Cisco IPMA-service. Optie 3 geeft aan wie de actieve
assistent is.
Actieve assistent wijzigen
Selecteer optie 3 in het Cisco IPMA-menu. Wijzig de
actieve assistent door een andere assistent te selecteren in
de lijst met beschikbare assistenten. Sluit het menu als u
klaar bent.
actieve assistent door een andere assistent te selecteren in
de lijst met beschikbare assistenten. Sluit het menu als u
klaar bent.
Geen assistenten beschikbaar
Als er geen enkele assistent beschikbaar is, wordt een
kruis gezet door het assistentenpictogram (het meest
linkse pictogram) in het Cisco IPMA-statusvenster op
de telefoon. De ondersteuning voor het afhandelen
van gesprekken zal worden hervat zodra een van de
assistenten zich aanmeldt.
kruis gezet door het assistentenpictogram (het meest
linkse pictogram) in het Cisco IPMA-statusvenster op
de telefoon. De ondersteuning voor het afhandelen
van gesprekken zal worden hervat zodra een van de
assistenten zich aanmeldt.
Gesprekken en functies bijhouden
Het statusvenster van Cisco IPMA wordt weergegeven
op het LCD-scherm van de telefoon. Met het
statusvenster kunt u uw gesprekken bijhouden en de
volgende functies gebruiken:
op het LCD-scherm van de telefoon. Met het
statusvenster kunt u uw gesprekken bijhouden en de
volgende functies gebruiken:
Omgeleide gesprekken bijhouden
Bekijk de volgende berichten van Assistent bekijken in
het bovenste paneel van het statusvenster:
het bovenste paneel van het statusvenster:
•
"Assistent bekijken - Aan" - Er zijn geen omgeleide
gesprekken.
gesprekken.
•
"Bellen van" en ID van de beller - Er is een
omgeleide gespreksoproep op de telefoon van de
assistent. Als u het gesprek wilt onderscheppen,
drukt u op de functietoets Ondersch.
omgeleide gespreksoproep op de telefoon van de
assistent. Als u het gesprek wilt onderscheppen,
drukt u op de functietoets Ondersch.
•
ID van de beller en timer - De assistent heeft het
omgeleide gesprek beantwoord.
omgeleide gesprek beantwoord.
•
"Assistent bekijken - Uit" - De functie Assistent
bekijken is op dit moment uitgeschakeld.
bekijken is op dit moment uitgeschakeld.
U kunt de functie in- en uitschakelen met de functietoets
BekInst.
BekInst.
Functies bijhouden
Het statusvenster van Cisco IPMA kan de volgende
pictogrammen bevatten (van links naar rechts):
pictogrammen bevatten (van links naar rechts):
•
Assistent - Een pictogram met een mens geeft
aan dat een assistent actief is en gesprekken kan
afhandelen; hetzelfde pictogram met een streep
erdoor betekent dat er geen assistenten
beschikbaar zijn.
aan dat een assistent actief is en gesprekken kan
afhandelen; hetzelfde pictogram met een streep
erdoor betekent dat er geen assistenten
beschikbaar zijn.
•
Gespreksfiltering - Een cirkel met rastervulling geeft
aan dat de filterfunctie aan is, een lege cirkel dat de
filterfunctie uit is. Schakel de functie in en uit met
de Cisco IPMA-telefoonservice.
aan dat de filterfunctie aan is, een lege cirkel dat de
filterfunctie uit is. Schakel de functie in en uit met
de Cisco IPMA-telefoonservice.
•
Niet Storen - Een klok betekent dat NST uit is
(het belsignaal is ingeschakeld). Een doorgekruiste
klok betekent dat NST aan is (het belsignaal
is uitgeschakeld). U kunt het belsignaal van
de telefoon in- en uitschakelen door met de
functietoets NST de functie Niet storen uit of in
te schakelen.
(het belsignaal is ingeschakeld). Een doorgekruiste
klok betekent dat NST aan is (het belsignaal
is uitgeschakeld). U kunt het belsignaal van
de telefoon in- en uitschakelen door met de
functietoets NST de functie Niet storen uit of in
te schakelen.
•
Alles omleiden - Een geblokkeerde, afgebogen pijl
betekent dat AllOml aan is, een rechte pijl betekent
dat de functie uit is. Druk op de functietoets AllOml
om de functie in en uit te schakelen.
betekent dat AllOml aan is, een rechte pijl betekent
dat de functie uit is. Druk op de functietoets AllOml
om de functie in en uit te schakelen.
Gesprekken afhandelen
Op de telefoon worden extra functietoetsen voor
het afhandelen van gesprekken weergegeven. U hebt
toegang tot de volgende functies op de telefoon als u
Cisco IPMA in de modus voor een hulplijn gebruikt:
het afhandelen van gesprekken weergegeven. U hebt
toegang tot de volgende functies op de telefoon als u
Cisco IPMA in de modus voor een hulplijn gebruikt:
Gesprekken onderscheppen:
Druk op de functietoets Ondersch om een
gespreksoproep op de telefoon van de assistent
te onderscheppen.
Kijk of er een bericht "Bellen van" in het venster
Assistent bekijken staat. Dat duidt erop dat er een
omgeleide gespreksoproep is op de telefoon van
de assistent. U kunt wel een gespreksoproep
onderscheppen, maar geen actief gesprek.
gespreksoproep op de telefoon van de assistent
te onderscheppen.
Kijk of er een bericht "Bellen van" in het venster
Assistent bekijken staat. Dat duidt erop dat er een
omgeleide gespreksoproep is op de telefoon van
de assistent. U kunt wel een gespreksoproep
onderscheppen, maar geen actief gesprek.
Actieve gesprekken omleiden:
Druk op de functietoets DirOml om een gesprek om
te leiden naar een ander nummer. Gebruik het venster
Managerconfiguratie om het omleidingsdoel in
te stellen.
te leiden naar een ander nummer. Gebruik het venster
Managerconfiguratie om het omleidingsdoel in
te stellen.
Alle toekomstige gesprekken omleiden:
Druk op de functietoets AllOml om alle (niet gefilterde)
gesprekken om te leiden naar een ander nummer.
Gebruik het venster Managerconfiguratie om
het omleidingsdoel in te stellen.
gesprekken om te leiden naar een ander nummer.
Gebruik het venster Managerconfiguratie om
het omleidingsdoel in te stellen.
Gesprekken doorsturen naar voicemail:
Druk op de functietoets DrvrbVM om een actief gesprek
door te sturen naar voicemail.
door te sturen naar voicemail.
Intercomgesprekken voeren:
Druk op de snelkiesknop Intercom op de telefoon om een
intercomgesprek te voeren met de geselecteerde assistent.
intercomgesprek te voeren met de geselecteerde assistent.
Gesprekken filteren
Als gespreksfiltering aan is, leidt Cisco IPMA een deel
van uw gesprekken om naar uw assistent op basis van de
ID van de beller en de instellingen in uw filterlijsten.
van uw gesprekken om naar uw assistent op basis van de
ID van de beller en de instellingen in uw filterlijsten.
Filteren in- en uitschakelen:
Druk op 1 in het Cisco IPMA-menu op de telefoon.
Een filtermodus activeren:
Druk op 2 in het Cisco IPMA-menu op de telefoon. U kunt
kiezen tussen inclusieve filtering en exclusieve filtering.
kiezen tussen inclusieve filtering en exclusieve filtering.
Meer informatie
De online Help openen:
Klik op Help in het venster Managerconfiguratie om
contextafhankelijke online Help weer te geven. Klik op
Zoeken op de Help-werkbalk als u snel op trefwoord
wilt zoeken.
contextafhankelijke online Help weer te geven. Klik op
Zoeken op de Help-werkbalk als u snel op trefwoord
wilt zoeken.
Help op het web:
U kunt de volledige Gebruikershandleiding van
Cisco IP Manager Assistant op het web raadplegen:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/
voice/c_ipphon/english/ipma/user/4_0/index.htm
Cisco IP Manager Assistant op het web raadplegen:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/
voice/c_ipphon/english/ipma/user/4_0/index.htm