Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Cartão De Referência Rápida

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parceiro não implica uma relação de parceria entre a Cisco e qualquer outra empresa. (0301R)

OL-5322-01

As listas de filtros permitem selecionar quais as 
chamadas recebidas por si e quais as enviadas para o 
assistente.

Na janela ‘Configuração do gerente’, selecione o 
separador filtro inclusivo ou o separador filtro 
exclusivo.

Filtro inclusivo: As chamadas que 
correspondem a números na lista de filtros 
inclusiva vão para si; as outras chamadas vão 
para o assistente.

Filtro exclusivo: As chamadas que 
correspondem a números na lista de filtros 
exclusiva vão para o assistente; as outras 
chamadas vão para si.

Construa uma lista de filtros que contenha um ou 
mais números de telefone. É possível utilizar os 
seguintes caracteres universais:

x: substitui um único dígito no número de telefone.

*: substitui vários dígitos no início ou no fim do 
número.

Clique em Guardar.

Para processar as chamadas, o assistente tem que ter 
sessão iniciada no console do assistente Cisco IPMA e 
tem que estar online. Se o seu assistente ativo terminar 
sessão ou ficar offline, o Cisco IPMA tentará atribuir-lhe 
outro assistente.

Como gerente, tem sempre sessão iniciada na 
funcionalidade Cisco IPMA.

O assistente ativo é a pessoa que atualmente processa as 
chamadas em seu nome.

Se tiver vários assistentes, poderá identificar qual o 
assistente que está actualmente activo. Para o fazer, 
pressione a tecla Serviços no telefone e selecione o 
serviço Cisco IPMA. O item 3 identifica o assistente 
ativo. 

Selecione o item 3 a partir do menu do Cisco IPMA. 
Altere o assistente ativo selecionando outro na lista 
de assistentes disponíveis. Depois de terminar, saia 
do menu.

Se todos os assistentes estiverem indisponíveis, o ícone 
‘Assistente’ (ícone da esquerda) na janela de estado 
‘Cisco IPMA’ no telefone aparece riscado. O suporte ao 
processamento de chamadas será retomado assim que 
um dos seus assistentes iniciar sessão.

A janela de estado ‘Cisco IPMA’ aparece no écran LCD 
do telefone. Utilize a janela de estado para monitorar as 
chamadas e utilizar as seguintes funcionalidades:

Procure estas mensagens da monitorização do assistente 
no painel superior da janela de estado:

“Monitorização do assistente - ativada”: Não 
existem chamadas redirecionadas atualmente 
ativas.

“Chamada de” e identificação do autor da 
chamada: Uma chamada redirecionada está 
tocando no telefone do assistente. Poderá 
pressionar a tecla de função Intrcpt para interceptar 
a chamada agora.

Identificação do autor da chamada e um 
temporizador: O assistente atendeu a chamada 
redirecionada.

“Monit. Assist. – OFF”: A funcionalidade 
‘monitorização do assistente’ está desativada.

Ative e desative esta funcionalidade através da tecla de 
função DefMoni.

Procure estes ícones de funcionalidade na janela de 
estado ‘Cisco IPMA’ (da esquerda para a direita):

Assistente: Um ícone que se assemelha a uma pessoa 
indica que existe um assistente ativo e pronto a 
processar chamadas; o mesmo ícone com uma linha 
por cima indica que não existem assistentes 
atualmente disponíveis.

Filtro de chamadas: Um círculo preenchido com 
rede indica que o filtro está ativado; um círculo 
vazio indica desativado. Utilize o menu 
‘Cisco IPMA’ para ativar e desativar esta 
funcionalidade.

Não interromper: Um sino indica que a 
funcionalidade DND (está desativada (o toque está 
ativado); um sino riscado indica que está ativada 
(toque desativado). Para silenciar e reativar o toque 
do telefone, pressione a tecla de função DND para 
ativar ou desativar esta funcionalidade.

Encaminhar todas: Uma seta desviada por uma 
barreira indica que a funcionalidade ‘EncTd’ está 
ativada; uma seta direita indica que está desativada. 
Pressione a tecla de função EncTd para ativar e 
desativar esta funcionalidade.

O telefone apresenta teclas de função adicionais para 
assistência no processamento de chamadas. Pode acessar 
as seguintes funcionalidades no telefone quando utilizar 
o Cisco IPMA no modo linha proxy.

Pressione a tecla de função Intrcpt para interceptar 
uma chamada tocando no telefone do assistente. 

Procure uma mensagem “Chamada de” na janela de 
monitorização do assistente. Esta mensagem indica que 
existe uma chamada redirecionada tocando no telefone 
do assistente. Pode interceptar uma chamada que está 
tocando, mas não uma chamada ligada.

Pressione a tecla de função ReeIme para encaminhar 
uma chamada do seu telefone para outro número. 
Utilize a janela ‘Configuração do gerente’ para definir 
um alvo para encaminhamento. 

Pressione a tecla de função EncTd para desviar todas as 
chamadas (não filtradas) para outro número. Utilize a 
janela ‘Configuração do gerente’ para definir um alvo 
para encaminhamento.

Pressione a tecla de função TrnsCCV para enviar uma 
chamada ativa para o correio de voz.

Pressione a tecla de discagem rápida Intercom no 
telefone para efetuar uma chamada de intercomunicador 
para o assistente selecionado.

Quando o filtro de chamadas está ativo, o Cisco IPMA 
filtra as chamadas recebidas para o assistente com base 
no ID do autor da chamada e nas definições das suas 
listas de filtros.

Pressione 1 a partir do menu ‘Cisco IPMA’ no telefone.

Pressione 2 a partir do menu ‘Cisco IPMA’ no telefone. 
É possível alternar entre os modos de filtro ‘Inclusivo’ e 
‘Exclusivo’.

Clique na ligação Ajuda a partir da janela ‘Configuração 
do gerente’ para acessar a ajuda online sensível ao 
contexto. Para procuras rápidas por palavra-chave, 
clique em Procurar na barra de ferramentas ‘Ajuda’.

É possível acessar integralmente ao Manual do usuário 
do Cisco IP Manager Assistant na Web: 
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/
c_ipphon/english/ipma/user/4_0/index.htm