Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manual Do Utilizador

Para ocorrências P1 ou P2 (as ocorrências P1 ou P2 são casos em que a 
produtividade da rede está em baixo ou fortemente degradada) ou se não possuir 
acesso à Internet, contacte o TAC da Cisco por telefone. As ocorrências P1 e P2 
são atribuídas automaticamente a técnicos do TAC da Cisco para ajudar a manter 
um funcionamento regular das operações da sua empresa.

Para abrir uma ocorrência por telefone, utilize um dos seguintes números:

Ásia do Pacífico: +61 2 8446 7411 (Austrália: 1 800 805 227) 
EMEA: +32 2 704 55 55 
EUA: +1 800 553-2447

Par obter uma lista completa dos contactos TAC da Cisco, visite o seguinte URL:

Para garantir que todas as ocorrências são reportadas num formato normalizado, 
a Cisco estabeleceu definições de prioridade de ocorrências.

Prioridade 1 (P1): A rede de produção está “em baixo” e terá um impacto crítico 
nas operações da empresa. O cliente e a Cisco irão atribuir todos os recursos 
necessários 24 horas por dia para resolver a situação. 

Prioridade 2 (P2): A rede de produção está gravemente diminuída, afectando 
negativamente aspectos significativos das operações da empresa devido a um 
desempenho inadequado dos produtos Cisco. O cliente e a Cisco irão atribuir 
recursos durante as horas normais de expediente para resolver a situação.

Prioridade 3 (P3): O desempenho da rede está degradado, mas a maior parte das 
operações da empresa mantêm-se em funcionamento. O cliente e a Cisco estão 
dispostos a atribuir recursos durante as horas normais de expediente para repor 
o serviço em níveis satisfatórios.

Prioridade 4 (P4): Necessita de informações ou ajuda sobre as capacidades, 
instalação ou configuração de um produto Cisco. O impacto sobre as operações 
da empresa é pequeno ou nulo.