Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador
Предговор
Ръководство за потребителя на Cisco IP Manager Assistant
xiii
Ако имате заявка за обслужване със степен S1 или S2, или ако нямате достъп до интернет, се свържете
с центъра за техническа помощ на Cisco по телефона. (Заявки за обслужване със степен S1 или S2 са
тези, при които вашата мрежа не работи или е със значително понижена функционалност). Заявките за
обслужване със степен S1 или S2 се прехвърлят максимално бързо на инженери на Cisco, за да може
да бъде възстановена вашата безпроблемна работа максимално бързо.
За да отворите заявка за обслужване по телефона, използвайте един от следните номера:
Азиатско-тихоокеански район: +61 2 8446 7411 (Австралия: +1 800 805 227)
Европа, Близък Изток и Африка: +32 2 704 55 55
САЩ: +1 800 553-2447
За пълен списък на контактите за центъра за техническа помощ на Cisco посетете следния URL адрес:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
с центъра за техническа помощ на Cisco по телефона. (Заявки за обслужване със степен S1 или S2 са
тези, при които вашата мрежа не работи или е със значително понижена функционалност). Заявките за
обслужване със степен S1 или S2 се прехвърлят максимално бързо на инженери на Cisco, за да може
да бъде възстановена вашата безпроблемна работа максимално бързо.
За да отворите заявка за обслужване по телефона, използвайте един от следните номера:
Азиатско-тихоокеански район: +61 2 8446 7411 (Австралия: +1 800 805 227)
Европа, Близък Изток и Африка: +32 2 704 55 55
САЩ: +1 800 553-2447
За пълен списък на контактите за центъра за техническа помощ на Cisco посетете следния URL адрес:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Определения на степените на сериозност на заявките
за обслужване
За да се гарантира, че всички заявки за обслужване се предават в стандартен формат, в Cisco са
въведени определения на степените на сериозност на заявките.
Степен 1 (S1) – Вашата мрежа не функционира или има критично въздействие върху дейността на
вашата фирма. За разрешаване на проблемната ситуация вие и Cisco ще ангажирате всички необходими
ресурси за денонощна работа.
Степен 2 (S2) – Функционалността на съществуващата мрежа е значително понижена или значими
аспекти от работата на вашата фирма са повлияни негативно от незадоволителната работа на продукти
на Cisco. За разрешаването на проблемната ситуация вие и Cisco ще ангажирате ресурси на пълен
работен ден в рамките на нормалното работно време.
Степен 3 (S3) – Функционалността на вашата мрежа е нарушена, но повечето фирмени операции
продължават да функционират. Вие и Cisco ще ангажирате ресурси в рамките на нормалното работно
време, за да възстановите обслужването до задоволителни нива.
Степен 4 (S4) – Необходима ви е информация или помощ относно възможностите, инсталирането или
конфигурирането на продукти на Cisco. Има слабо въздействие или няма никакво въздействие върху
работата на вашата фирма.
въведени определения на степените на сериозност на заявките.
Степен 1 (S1) – Вашата мрежа не функционира или има критично въздействие върху дейността на
вашата фирма. За разрешаване на проблемната ситуация вие и Cisco ще ангажирате всички необходими
ресурси за денонощна работа.
Степен 2 (S2) – Функционалността на съществуващата мрежа е значително понижена или значими
аспекти от работата на вашата фирма са повлияни негативно от незадоволителната работа на продукти
на Cisco. За разрешаването на проблемната ситуация вие и Cisco ще ангажирате ресурси на пълен
работен ден в рамките на нормалното работно време.
Степен 3 (S3) – Функционалността на вашата мрежа е нарушена, но повечето фирмени операции
продължават да функционират. Вие и Cisco ще ангажирате ресурси в рамките на нормалното работно
време, за да възстановите обслужването до задоволителни нива.
Степен 4 (S4) – Необходима ви е информация или помощ относно възможностите, инсталирането или
конфигурирането на продукти на Cisco. Има слабо въздействие или няма никакво въздействие върху
работата на вашата фирма.