Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)

) 

Length of the output packet queue (in packets). If too large, there are delays and the bottleneck should be found 
and eliminated. 

SQLServer:Buffer 
Manager 

Buffer cache hit 
ratio 

Int32 

Percentage (0 - 
100%) 

> 90% 

- 

< 90% 

This counter shows the percentage of pages in the buffer pool without needing to read from disk. Thresholds are 
expressed as a percentage of hits; instances in which the requested page was found in the cache. 

This counter is typically a good indicator of whether there is sufficient RAM installed in the server. 

If you are using SQL Server Standard Edition in a large enterprise or hosted environment and this counter (as 
well as other performance counters) is not within the recommended range, upgrading SQL Server to Enterprise 
Edition may be the next step.  Upgrading SQL Server to Enterprise Edition requires an upgrade of the operating 
system to Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition. 

Threshold values are not monitored by the application itself – alarms are not generated if threshold 
are exceeded. The responsibility for polling and threshold alarming is extended to the management 
station. 

The following counters values are sampled and collected automatically (by the Node Manager): 



  Counter values are stored in a disk file on the server.   



 

Counter values are sampled at a “one minute” interval.   



  Data files contain a rolling window of counter values – older data is discarded in lieu of new 

data.  Data is stored in multiple files (maximum size is 1 MB each) and a maximum of 45 
days of data is saved. 

Data file location 

\icm\log 

File naming convention 

Perf_MACHINENAME_YYYYMMDDHHMMSS.CSV 

Where 

MACHINENAME is the assigned Windows computer 
name. 

YYYYMMDD is the year, month, day the file was created. 

HHMMSS is the hour:minute:second the file was created. 

Analysis of these counter values is beneficial when diagnosing a problem with a Unified CCE 
application component. 

Processor 

% Processor Time (_Total) 

Int32 

Percentage (0 – 100%) 

% Processor Time is the percentage of elapsed time that the processor spends to execute a non-Idle thread. It is 
calculated by measuring the duration of the idle thread is active in the sample interval, and subtracting that time 
from interval duration. (Each processor has an idle thread that consumes cycles when no other threads are ready 
to run.) This counter is the primary indicator of processor activity, and displays the average percentage of busy 
time observed during the sample interval. It is calculated by monitoring the time that the service is inactive and 
subtracting that value from 100%.