Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)

ports that are currently idle, for example, there are no calls 
to customers or to agents using these ports and they are 
available to the Dialer for placing new calls. 

cccaDialerBlockedPorts 

The Dialer blocked ports object is a count of the number 
of ports that are currently unusable for placing calls. A 
blocked port may be an impaired or inoperable port or one 
that has a ‘stuck’ call that was not dropped. A ‘stuck’ call 
is a call that is identified by the application as exceeding a 
duration threshold. 

The Dialer table lists each enterprise contact center application Outbound Option Dialer 
component configured on this server.  Each entry in the table defines a separate Dialer functional 
component. 

The Dialer table has a sparse dependent relationship with the component table.  The instance 
number acts as the primary index for the Dialer table to properly relate a Dialer component entry 
to the appropriate instance entry.  The component index acts as the secondary index, relating the 
entry to the corresponding entry in the component table. 

The SNMP agent constructs the Dialer table at startup.  Because you can only configure a Dialer 
while the enterprise contact center application is stopped, Dialer table entries cannot be added to 
or deleted from the table either by the agent or the management station when the application is 
running.  The agent updates Dialer entry objects as their values change when the application is 
running.  All objects in this table are read-only to the management station. 

Each Dialer entry represents an enterprise contact center application Outbound Option Dialer 
functional component configured on the server.  The Dialer component maximizes the resources 
in a contact center by dialing several customers per agent. The Dialer component resides on the 
peripheral gateway (PG) server, where it does the following: 

•  Dials customers 
•  Reserves agents 
•  Performs call classification 
•  Calculates agent availability 
•  Keeps Outbound Dialing at a level where the abandon rate is below the maximum allowed 

abandon rate 

The objects in the Dialer entry provide information about dependent components, performance 
metrics, and port usage. 

 

Unified ICM/Unified CCE SNMP support is automatically installed during the course of normal 
setup. No extra steps must be taken during setup for SNMP support to be enabled. However, you 
must install Microsoft Windows SNMP optional components on the Unified ICM/Unified CCE 
servers for any SNMP agents to function.