Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)

The SNMP agent constructs the Campaign Manager table at startup.  Because you can only 
configure Campaign Manager components while the enterprise contact center application is 
stopped, Campaign Manager table entries cannot be added to or deleted from the table either by 
the agent or the management station when the application is running.  The agent updates the 
values of Campaign Manager entry objects as their values change when the application is 
running.  All objects in this table are read-only to the management station. 

Each Campaign Manager entry represents an enterprise contact center application Campaign 
Manager server functional component configured on the server.  The Campaign Manager 
component, which resides on the Unified ICM/Unified CCE Logger (side A), is responsible for: 

•  Managing when a campaign runs 
•  Maintaining system and Dialer configurations 
•  Making decisions about which contact records to retrieve from a campaign based on 

configurable query rules and then delivering those contact records to Dialers 

•  Distributing configuration data to the import process and all available Dialers in the system 
•  Collecting real-time and historical data and sending it to the Router for subsequent storage 

and distribution 

•  Managing the Do Not Call list, ensuring no numbers on it are sent to the Dialers 

The objects in each campaign manager entry provide configuration, performance, and component 
status information. 

cccaDialerCampaignMgrName 

The Dialer campaign manager name object holds the 
hostname or IP address of the Outbound Option Campaign 
Manager to which this Dialer is associated. The Dialer 
connects to the campaign manager to exchange data 
related to an Outbound Dialing campaign. 

cccaDialerCampaignMgrStatus 

The Dialer campaign manager status indicates the current 
connection status between this Dialer and the Outbound 
Option Campaign Manager component, which is 
coresident with the Logger (side A). 

cccaDialerCtiServerAName 

The Dialer CTI server A name object holds the hostname 
or IP address of the contact center application CTI Server 
side A functional component, which this Dialer depends. 
The Dialer connects to the CTI Server to monitor skill 
group statistics (to choose an agent) and executes call 
control after an available agent is selected. 

cccaDialerCtiServerBName 

The Dialer CTI server B name object holds the hostname 
or IP address of the contact center application CTI Server 
side B functional component, which this Dialer depends. 
The Dialer connects to the CTI Server to monitor skill 
group statistics (to choose an agent) and executes call 
control after an available agent is selected. 

cccaDialerCtiServerStatus 

The Dialer CTI server status indicates the current 
connection status between this Dialer and the active CTI 
server component.