Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

c) Then configure the label for the Network VRU bank.
d) Repeat the steps to configure labels for all of the Network VRU Banks.

If Network VRU Bank labels are available, the Router uses them when it balances the load between the Unified
IP IVRs. If the Router cannot find an eligible Network VRU Bank labels, it uses the Network VRU label.

A service refers to a type of processing that a caller requires. For example, separate services might be defined
for Sales, Support, or Accounts Payable. Services are often associated with a peripheral, and are sometimes
referred to as peripheral services. An agent is assigned one or more skills that in turn is associated with services.
Routing to a Unified ICM/CCE/CCH service effectively targets an agent assigned to a Unified ICM/CCE/CCH
skill group associated with the Unified ICM/CCE/CCH service.

Services on the Unified ICM/CCE/CCH correspond to CTI Route Points on Unified CM.

On Unified CCE systems that interface with Unified CVP systems, you must configure two services with
Peripheral Numbers of 1 and 2. However, outside of these services the preferred method of defining
Unified CCE routable tasks is by defining call types.

For the two Unified CVP services, you do not need to configure Service Members, Routes, Peripheral
Targets, or Labels.

From the Configuration Manager menu, choose Tools > Explorer Tools > Service Explorer. The Service
Explorer dialog box opens.

Select the peripheral for which you want to create a service and click Retrieve.

Click Add Service.
The Service Configuration window opens.

On the Service tab, enter the following:
Media Routing Domain.

Peripheral Number. Enter the number for the service on the peripheral. This field must be unique for all
services for the peripheral, but not necessarily across all peripherals. If you are deploying the Unified CVP,
enter 1 for the first service and 2 for the second service.

Peripheral Name. Enter a name that describes the service.

Enterprise Name. Enter an enterprise name for the service. This name must be unique among all the services
in the enterprise. If you do not enter a value, this name is autogenerated.

Config Param. Not used for the Unified CCE.