Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

• Do not use the UCCE System PG, you must create two Network Trunk Groups: one for the Unified CM

and one for the Unified IP IVR or Unified CVP. If you are deploying the Unified CVP, create one
Network Trunk Group per Call Server.

A trunk is a telephone line connected to a call center and used for incoming or outgoing calls. A Unified ICME
Trunk Group is a collection of trunks associated with a single peripheral and usually used for a common
purpose. For the Unified CCE, the trunk groups for VRU peripherals are used primarily as a place holder in
the Unified ICM/CCE/CCH database.

Create a trunk group for each Unified CM peripheral and a trunk group for each Unified IP IVR application.
For Unified IP IVR, the trunk group peripheral number in the Unified ICM/CCE/CCH must match the CTI
Port Group ID on Unified IP IVR. If you are deploying Unified CVP, you must create two trunk groups for
each Unified CVP Call Server that match the Group Numbers configured in Unified CVP Application
Administration.

This section describes how to configure individual Network Trunk Groups and trunk groups. You can also
configure them in bulk.

To configure a Network Trunk Group (and the trunk group under it) in the Unified ICM/CCE/CCH:

From the Configuration Manager, choose Configure ICM > Peripherals > Trunk Group > Network Trunk
Group Explorer. The ICM Network Trunk Group Explorer dialog box opens.

Click Retrieve.

Click Add Network Trunk Group. The Network Trunk Group tab opens.

Add a unique name for the Network Trunk Group and an appropriate description.

Click Add Trunk Group to add a trunk group.

Complete these fields:
Peripheral. Select the peripheral to which the trunk group is associated.

Peripheral Number. Enter the number of the trunk group as understood by the peripheral. This number must
be unique among all trunk groups associated with the peripheral. For Unified IP IVR, this number must:

Match a CTI Port Group ID configured on the Unified IP IVR

Be an odd number

Be unique for all Unified IP IVRs handled by an UCCE System PG

For example, if an UCCE System PG handles four Unified IP IVRs and each Unified IP IVR peripheral has
one CTI Port Group, then the CTI Port Group ID for the first Unified IP IVR should be 1, the port group ID
for the second Unified IP IVR should be 3, and so on. For the Unified CVP, this number must match a Call
Server Group Number configured on the Call Server.

Peripheral Name. Enter the name of the trunk group as understood by the peripheral. This name must be
unique among all trunk groups associated with the peripheral.

Name. Enter the enterprise name of the trunk group. The Unified ICM/CCE/CCH forms a default for this
name using the entries from the Peripheral and Peripheral Name fields.