Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Documentation for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted, as well as related documentation,
is accessible from Cisco.com at:

Related documentation includes the documentation sets for Cisco CTI Object Server (CTI OS), Cisco Agent
Desktop, Cisco Agent Desktop - Browser Edition, Cisco Unified Contact Center Management Portal, Cisco
Unified Customer Voice Portal (Unified CVP), Cisco Unified IP IVR, Cisco Unified Intelligence Center, and
Cisco Support Tools.

• For documentation for these Cisco Unified Contact Center Products, go to

, click Voice and Unified Communications, then click Customer Collaboration,

then click Cisco Unified Contact Center Products or Cisco Unified Voice Self-Service Products,
then click the product/option you are interested in.

• For troubleshooting tips for these Cisco Unified Contact Center Products, go to

, then click the product/option you are interested in.

• You can access documentation for Cisco Unified Communications Manager from:

.

• You can access Technical Support documentation and tools from:

• You can access the Product Alert tool from (login required):

.

• For more information about the Cisco software support methodology, see Software Release and Support

Methodology: ICM/IPCC available at (login required):

.

• For more information about language localizations, see the Cisco Unified ICM/Contact Center Product

and System Localization Matrix available at the bottom of the following page:

.

In this release, the product names defined in the following table have changed. The New Name (long version)
is reserved for the first instance of that product name and in all headings. The New Name (short version) is
used for subsequent instances of the product name.

This document uses the naming conventions provided in each GUI, which means that in some cases the
old product name is in use.

Unified CCE

Cisco Unified Contact
Center Enterprise

Cisco IPCC Enterprise
Edition