Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

CCE maps the DN to a call type and then maps the call type to this routing script. In this routing script, the
Router first uses a Select node to look for the Longest Available Agent (LAA) in the BoatSales skill group
on the CCM_PG_1 peripheral gateway (or cluster). The Router determines that agent 111 is the LAA. Agent
111 is currently logged in from device target 1234 (Unified CM phone extension 1234 in this scenario). The
Router then determines the label to be returned, based upon the device target and routing client combination.
The appropriate label is then returned to the routing client (Unified CM cluster) so that the call can be routed
properly to that phone (device target).

The route is a value returned by a routing script that maps to a target or a peripheral. Those targets include
services, skill groups, agents, translation routes, queue points, or CTI route points. The Unified ICM/CCE/CCH
converts a route to a label (for ACDs) or a device target (for Unified CCE) to direct to the request destination.

When you create a route, you associate the route with a service.

This section describes how to configure individual routes. You can also create these records in bulk using the
Bulk Configuration Tool.

From the Configuration manager, choose Tools > Explorer Tools > Skill Group Explorer.