Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

The Skill Group Explorer dialog box opens.

Click Retrieve.

Choose the skill group for which you are creating the route.

Click Add Route.
The Route tab opens.

In the Route tab, enter information in the following fields:
Skill group priority. The priority level of the subskill groups: 1=primary; 2=secondary; 3=tertiary; and so
on. The value 0 indicates a base skill group. This is the default when there is only one skill group and there
are no priorities.

Name. The enterprise name of the route.

Description. Enter an optional description of the route.

Service Name: The name for the service.

Click Save.

When you break the association between a route and a peripheral, the Unified ICM/CCE/CCH removes
the Route ID value from all peripheral targets that reference that route.

The Agent Targeting Rules (ATR) configures ICM call routing by specifying the agent extension range,
instead of configuring Device Targets and Labels for every phone/Routing Client. This simplifies the call
routing configuration for the IPCC agent PGs. Also, this feature reduces the amount of memory used by the
Router because a large number of Device Targets and Labels are replaced by a few rules. ATRs are therefore,
the preferred method for installation.

Configure the PGs and routing clients.
You must configure the PGs and routing clients prior to configuring the Agent Targeting Rules.

For more information about the Unified CCE/Unified CCH Peripheral Gateways, how to configure
and install the System PG, and how to configure and install the Generic PG (this section also covers
the CallManager PG), see the Installation and Configuration Guide for Cisco Unified Contact Center
Enterprise & Hosted.

From the Configuration Manager, choose one of the following:

• Configure ICM > Targets > Device Target > Agent Targeting Rule.

• Tools > List Tools > Agent Targeting Rule.