Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

• The failure path in the Router script sends the call to a label, the VRU PIM gets a Connect and, if the

IVR supports it, generates a Cancel message. This is the most common result.

• Before the Router picks a label, the VRU script completes and the VRU sends a Script Result message

to the Router. The Router then sends a Dialogue Failure Event because it is not expecting a Script Result.
This is the next most common result.

• The failure path in the Router script tries to run another VRU script. This is not a common result.

Currently, the best resolution to this problem is to use longer time-outs or create shorter VRU scripts. Be
aware that the failure exit from the Run VRU Script node is a problem that you may need to resolve.

A special call variable VruStatus, allows you to check the result of the last IVR node (Send To VRU/Translation
Route to VRU/Run VRU Script) that the Unified ICM/CCE/CCH processed. The following table lists this
variable's values.

The last VRU node was successful.

VRU_SUCCESS

0

The last VRU node failed because of a routing or
configuration error.

VRU_ERROR

1

The last Send To VRU or Translation Route to VRU node
failed because the routing client did not respond within
20 seconds or the last Run VRU Script node failed
because the timeout limit defined for the script expired.

VRU_TIMEOUT

2

The last VRU node did not complete because the caller
hung up or was otherwise lost. (Because this causes the
routing script to terminate immediately, this value is never
seen.)

VRU_ABORTED

3

The last VRU node failed because communication with
the VRU ended unexpectedly.

VRU_DIALOG_FAILED

4

The VRU failed because the referenced VRU script was
not found in the Unified ICM/CCE/CCH configuration.

VRU_SCRIPT_NOT_FOUND

5

After you complete your Unified ICM/CCE/CCH configuration, you can write routing scripts and administrative
scripts:

• A routing script processes call routing requests from a routing client. Typically it examines several

targets and applies selection rules to find an available qualified agent or a target with the shortest expected
delay. You can set up different routing scripts to execute for different types of tasks. You can define
call types in terms of the telephone number the caller dialed, the number the caller is calling from, and