Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

This section describes how to configure individual Network VRU Scripts. You can also create these records
in bulk using the Bulk Configuration Tool.

From the Configuration Manager, select Tools > List Tools > Network VRU Script List.
The Network VRU Script List dialog box opens.

Click Retrieve and then click Add.

On the Attributes tab, enter the configuration information for the VRU script as follows:
Network VRU. Specify the Network VRU with which this script should be associated.

VRU Script Name. Enter script name; for example, BasicQ.

Name. Enter the script file name; for example, BasicQ.aef

Timeout [seconds]. Enter 180.

Configuration param. Leave blank.

Customer. Choose the same Unified ICM/CCE/CCH customer you chose for call type from the drop-down
list.

Check the Interruptible check box.

Click Save and the click Close.

Before you can use a VRU script, you must upload it to the Repository in Unified IP IVR.

Configure VRU script, on page 48

After you configure the Network VRU and IVR scripts, you can use the Script Editor to write a routing script
to send a call to the VRU and invoke a specific VRU script.

For deployments that include the Unified CVP, you use the Translation Route to VRU node to send calls to
the Network VRU and invoke IVR scripts. You should not use Translation Route to VRU node for deployments
that use the UCCE System PG. Instead, use any one of Queue to Skill Group or Send to VRU nodes.

If a timeout occurs on a VRU script, it is possible that the Router does not notify the VRU PIM that a timeout
has occurred. Because the VRU PIM is not informed of the problem, it does not notify the VRU to cancel the
script.

At this point, the options for script flow include the following: