Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

using for your system. For more information about configuring Unified CVP in your deployment model, see
Administration and Configuration Guide for Cisco Unified Customer Voice Portal (Unified CVP) and the
Planning Guide for Cisco Unified Customer Voice Portal.

Before installing and configuring Unified CVP, you must do the following:

On the Unified CM, you must configure the Unified CVP Voice Browser
as a Gateway or SIP Trunk for the Call Server. If you use the H323 protocol,
you need an H323 Gatekeeper configured and an H323 Gatekeeper
controlled trunk.

Install the Unified CM.

In the Unified ICME/Unified CCE/Unified CCH, you must complete the
following:

• Configured a Network VRU (type 10)

• Configured a VRU PG and a Unified CM PG (and installed the PGs)

• Installed the JTAPI client on the PG

• Configured Network VRU Trunk Groups

• Configured skill groups, persons, agents, and routes

• Configured ECC Variables

• Configured call types, Dialed Numbers, Device Targets, Labels, and

a Dialed Number Plan.

• Configured Translation Routes (optional depending on the call flow)

• Configured scripts--VRU, routing, and administrative

See Chapter 6 for instructions.

Install the Unified
ICME/Unified CCE/Unified
CCH and the PG containing the
VRU PIMs.

Most implementations of the Unified CVP are covered by a type 10 Network VRU, which is designed to
simplify the configuration requirements in Unified CVP Comprehensive Model deployments.

The type 10 Network VRU has the following behavior:

• There is a handoff of routing client responsibilities to the Unified CVP switch leg.

• There is an automatic transfer to the Unified CVP VRU leg, resulting in a second transfer in the case of

calls originated by the VRU, ACD, or Unified CM.