Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

This chapter provides information about Cisco Unified Customer Voice Portal (Unified CVP) and how you
must deploy in a Unified CCE system. It also describes some guidelines and best practices to follow while
you use the Unified CVP in a Unified CCE environment.

For more information about installing Unified CVP in a Unified CCE deployment, see the Installation and
Upgrade Guide for Cisco Unified Customer Voice Portal.

For more information about planning and configuring the Unified CVP for Unified CCE, see the Configuration
and Administration Guide for Cisco Customer Voice Portal and the Planning Guide for Cisco Unified
Customer Voice Portal.

Follow the instructions in this chapter if you are using the Unified CVP (as opposed to the Unified IP IVR
) for queuing in your Unified CCE system. (If you are deploying the Unified IP IVR instead of the Unified
CVP, see Chapter 5, “Installing and Configuring Unified IP IVR for Unified CCE.”)

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You can deploy the Unified CVP in the Unified CCE system to provide call control, IVR queuing, and call
treatment.

The Unified CVP integrates with the Unified CCE via a VRU Peripheral Gateway (PG). This integration
allows the Unified CCE to control Unified CVP VoIP switching and IVR services. This integration also allows
the Unified CCE to control the agent selection application and to initiate the Real-Time Transport Protocol
(RTP) stream transfer from the VoiceXML gateway to the selected agent.

The Unified CVP integration with the Unified CCE requires that you use the traditional Unified CM PG for
Unified CCE integration with the Unified CM.

The Unified CVP can also provide IVR services for Unified CCE Outbound Option IVR campaigns and
post-call customer surveys.

This guide provides basic information for configuring the Unified CVP for the Unified CCE. The exact manner
in which you configure the Unified CVP depends on the deployment model of the Unified CVP that you are