Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

deployment of voice applications and the integration of telephony systems with Intranet applications. You
must install the Unified CM software on the Cisco Media Convergence Server (MCS).

The Unified CM takes care of the switching requirements of the Unified CCE system. It uses Microsoft Internet
Information Server (IIS) to allow remote administration with a standard Web browser, and it provides the
basic services required for IP telephones, such as mapping IP addresses to specific devices and extensions,
and managing Cisco Voice Gateways.

The Unified CM supports JTAPI for deploying Unified IP IVR and other applications. Telephony applications
written to the JTAPI specification can gain the cross-platform benefits of Java.

For more information, see the following documentation:

• Installing Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Communications Manager Administration Guide

• Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Tool Guide

• Cisco Unified Communications Manager Features and Services Guide

To install the Unified CM, see

. There are no Unified

CCE-specific installation prerequisites or instructions for the Unified CM.

After you install Unified CM and before you configure Unified CM for Unified CCE, ensure that:

• A Unified CM instance is created on the Unified CM server

• All Unified CM services and third-party services required by Unified CM are running

• The BAT Tool is installed on the Unified CM

After you install the Unified CM, complete these tasks to configure the Unified CM for use with the Unified
CCE. Perform tasks in the order listed. Note that steps 3 and 4 apply only to the Unified IP IVR and step 5
applies only to the Unified CVP. Instructions for each are included later in this document.

Prior to this, you must install your Cisco IP phones on your network.
For more information, see the Cisco IP phone documentation.

1. Configure the agent IP phones.

You need Route Points for both the Unified IP IVR and the Unified
CVP. When using the Unified IP IVR, you can invoke the Unified CM
from the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX)
Administration user interface and configure Route Points directly. You
must still create the Route Points for dialed numbers in Unified CM
Administration.

2. Configure the CTI Route Points.