Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Select the required variables to pass call-related information by selecting the check box.

The following expanded call variables are available on the Unified ICM subsystem:

• Task ID–Task ID that handles the current call.

• Media–IDMedia ID that handles the current call.

• Last Redirected Address–Transient part ID of the call.

• Arrival Type–Arrival type of the call.

• Session Handled–Boolean flag that the Unified ICME software or a Set Contact

Info step with a Handled flag step sets to indicate whether the session is handled.

The Unified CCX automatically sets the flag whenever a call is connected
to an agent.

• VRU Script Name–Script name to run on the PreConnect feature.

All scripts under the default directory are listed in the drop-down list of
the Script field in the Cisco Script Application Configuration page.

• Config Param–Parameters for the VRU scripts on the PreConnect feature.

Additional VRU
Call Information

Click Update.
The configuration information is added to the system.

The Unified CCE uses Voice Response Unit (VRU) scripts to handle interactions with contacts. These scripts
are loaded as applications on the Unified CCX Engine.

The Unified IP IVR comes with some default scripts that are loaded as applications on the Unified CCX
Engine. You also can create your own VRU scripts using the Cisco Unified CCX Editor. When configuring
the Unified CCE, you can configure any VRU scripts that you plan to use. You must upload the scripts to the
Unified IP IVR Repository so that the scripts are available whenever the Unified CCE sends a Run VRU
Script request to Unified IP IVR.

In Unified CCX Administration menu bar, select Subsystems > ICM > ICM VRU Scripts. The ICM VRU
Scripts Web page opens displaying the list of VRUs.

Click the Add New icon or button in the ICM VRU Scripts Web page.

Another ICM VRU Scripts Web page opens where you can specify values for the following fields:
Enter a name for the VRU script that you want to add in the Script Name field.

Select the Unified CCX script that you want to associate with the VRU script from the Script drop-down list.