Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

The Unified CCE does not support post routing within a Unified CCE deployment. However, post routing
is supported between a child Unified CCE and its parent in an Unified IPCC Gateway deployment. For
more information, see the Unified IPCC Gateway documentation.

You must configure Unified ICME translation-routing applications when the Unified CCX server is used as
a queue point for a Unified CCX solution in which calls are expected to be routed by the Unified ICME to
the Unified CCX server. The call attributes are reported as part of a configured translation-route on the Unified
ICME.

Before you can configure a translation routing application, you must first upload the VRU scripts that the
application needs.

To configure the Unified ICME translation-routing application, you must perform the following tasks.

Add a Unified ICME translation-routing application.

In addition to configuring general information such as name and ID, you must specify the script on which
the Unified ICME translation-routing application is based.

Add a Unified CM Telephony trigger to the Unified ICME translation-routing application.

The Unified ICME translation-routing application is invoked by a Unified CM Telephony trigger, and
does not support HTTP triggers.

In Unified CCX Administration, select Applications > Application Management.
The Application Management Web page opens displaying the details of existing applications, if any.

Click Add New icon that appears in the tool bar in the upper, left corner of the window or the Add New
button that appears at the bottom of the window.
The Add a New Application Web page opens.

From the Application Type drop-down list, select Unified ICME Translation Routing.
The Unified ICME Translation-Routing configuration Web page opens.

Use this Web page to specify the following fields.

A name for the application.

Name

Use the Tab key to automatically populate this field.

Description