Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

In addition, a flag is set in the database so that Unified ICM/CCE/CCH can report on all of the occurrences
of Ring No Answer.

When the call is redirected from the original agent, the agent's state changes to “Not Ready.”

In a multi-line enabled environment, if you have selected Auto Answer on the Attributes tab of the ICM
Configuration Manager Agent Desk Settings List tool, and you are on a call on your non-ACD line, the call
will not auto-answer. However, if you turn on Unified CM Auto Answer, the call will answer.

From the Configuration Manager, choose Configure ICM > Enterprise > Agent Desk Settings > Agent
Desk Settings List.
The Agent Desk Settings List dialog box opens.

Click Retrieve and then Click Add.

Fill in the Attributes tab information:
Name. Enter a name for the agent desk settings that is unique within the enterprise.

Ring No Answer Time. Enter the number of seconds (between 1 and 120) that a call may ring at the agent's
station. If you are deploying the Unified CVP, make sure this number is less than the number set for the No
Answer Timeout for Router Requery that you set in the Unified CVP.

If you configure this timer, you do not need to configure the Unified CM Call Forward on No Answer for
agent extensions in the Unified CM, unless you want them to be used when the agent is not logged in. If you
set the Unified CM Call Forward No Answer time, enter a value at least 3 seconds higher than the ICM Ring
No Answer Time on each Unified CM node.

Ring no answer dialed number. Enter the Unified ICM/CCE/CCH DN associated with the routing script
that you want to use to reroute a call that an agent has not answered. If you are deploying the Unified CVP,
leave this field blank.

Logout non-activity Time. Enter the number of seconds (between 10 and 7200) in which the agent can remain
in Not Ready state before Unified ICM/CCE/CCH automatically logs out the agent.

Work Mode on Incoming. Select whether wrap-up is required following an incoming call. Select an option
from the drop-down list.

Work Mode on Outgoing. Select whether wrap-up is required following an outgoing call. Select an option
from the drop-down list.

Wrap Up Time. Enter the amount of time, in seconds, allocated to an agent to wrap up a call.

Assist Call Method. Select whether Unified ICM/CCE/CCH creates a consultative call or a blind conference
call for a supervisor assistance request.

Emergency Alert Method. Select whether the Unified ICM/CCE/CCH creates a consultative call or a blind
conference call for an emergency call request.