Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Blind conference is not supported if the call may queue on an IVR.

Description. Enter additional optional information about the agent desk settings.

Use the following boxes to select or de-select miscellaneous settings:
Auto-answer. Indicates whether calls to the agent are automatically answered. The agent is not required to
take any action to answer the call. If a second call comes in while a call is in progress, the call is not
automatically answered. This is the same behavior as with Unified CM.

Idle Reason Required. Indicates whether an agent is required to enter a reason before entering the Idle state.

Logout Reason Required. Indicates whether an agent is required to enter a reason before logging out.

Auto Record on Emergency. Indicates in a record request is automatically sent when an emergency call
request starts.

Cisco Unified Mobile Agent (check box). Enables the Unified MA feature so that the agent can log in remotely
and take calls from any phone. For more information about the Unified MA, see the Mobile Agent Guide for
Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted.

Click Save and then click Close.

Configuring a Network VRU is part of setting up queuing in your Unified CCE system. A VRU is a
telecommunications computer that responds to caller-entered digits. A Network VRU supports the Unified
ICM/CCE/CCH service control interface. A Unified ICM/CCE/CCH routing script can divert a call to a
Network IVR (Unified CVP or Unified IP IVR) and instruct the IVR to perform specific processing before
Unified ICM/CCE/CCH determines the final destination for the call. Each routing client can have one or more
associated VRUs.

Setting up a Network VRU involves the following actions:

• Creating a Network VRU target for each VRU type deployed in your system.

• Inserting IVR nodes in the routing script (if you are using the Unified CVP).

• Configuring a media routing domain

In the Configuration Manager, select Configure ICM > Targets > Network VRU > Network VRU Explorer.
The Network VRU Explorer dialog box opens.

Click Retrieve and then Click Add Network VRU.

On the Network VRU tab, add the following values:
Name: Add a suitable name.