Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Description: Enter any other information about the PG. Configuration Manager copies this value to the
description fields of the logical interface controller, physical interface controller, peripheral, and (if applicable)
the routing client records.

Physical Controller Description: Enter a description for the physical controller.

Primary CTI Address: If a CTI Server is installed at the PG, enter the address for the CTI server as
<IP>:<port> in either dotted numeric or name format. This address is needed if an agent is connected through
a CTI server rather than through a peripheral.

Secondary CTI Address: If a CTI server is installed at the PG and the system is duplexed, enter the address
for the secondary CTI server as <IP>:<port> in either dotted numeric or name format.

Reporting Interval: Select the 15 Minute or 30 Minute reporting interval option (default is 30 Minute) in
this field. Unified CCE software stores historical information in either half-hour or fifteen-minute summaries
(but not both), based on the reporting interval value set. The Router sends these records to the Logger, which
in turn writes them to the Central Database.

At this point, you are now ready to add the peripheral for the UCCE System PG.

To configure the peripheral for the UCCE System PG, complete the following steps:

With the PG record open in the Configuration Manager PG Explorer, highlight the PG icon in the tree hierarchy
in the lower-left corner of the window.

On the Peripheral tab, enter the following:
Name: Enter a unique enterprise name for this peripheral.

Peripheral Name: Enter the name of the peripheral as it is known at the site. Unlike the Enterprise Name
field, the value of this field does not have to be unique. For example, at each site you might label the peripherals
Switch1, Switch2, and so forth.

Client Type: Select UCCE System.

Location: Enter the peripheral's location; for example,: the name of a city, building, or department.

Abandoned Call Wait Time: Enter the minimum time (in seconds) an incoming call must be queued before
being considered an abandoned call if the caller hangs up.

Configuration Parameters: As desired, enter a string containing any parameters that must be sent to the
device to initialize it. In most cases, you leave this field blank.

Peripheral Service Level Type: The default type of service level calculation to be performed by the peripheral
for it associated services. Select Calculated by CallCenter.

Call Control Variable Map: As desired, enter a string that describes the mappings of the peripheral's call
control variables to Unified ICM/CCE/CCH call control variables.

Agent Phone Line Control : Specify one of the following agent phone line control options:

• Single Line: Enables single line monitoring and reporting (default).