Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

The configuration guidelines in this section assume that the VRU scripting is done in the CICM. If the scripting
is only done in the NAM, no configuration is required in the CICM. Note that this is not an option with type
2 and 8. If scripting is to be done on both the NAM and the CICM, it is noted when this requires additional
NAM configuration.

The following sections provide procedures for configuring the various VRU types.

Using Network VRU Explorer, define a Network VRU of type 3 or type 7. Also define one Label of Type
Normal. The label must be set to whatever the switch needs to connect the call to the VRU. Do this in both
the NAM and the CICM. Make sure the Network VRU labels are identical in the NAM and CICM. Make the
Network VRU Names identical as well, to avoid confusion. In the NAM configuration, choose whatever the
applicable Routing Client is for the Label. In the CICM configuration choose the INCRP routing client that
is mapped to the applicable NAM routing client.

On the NAM, using PG Explorer, define a PG and one Peripheral for each VRU connected to this PG. For
the Logical Controller, select Client Type “VRU”. For the Peripheral, select Client Type “VRU” and check
the Enable Post Routing checkbox. On the Advanced tab, for Network VRU, select the type 3 or 7 Network
VRU name as configured above. On the Routing Client tab, select Client Type “VRU”.

On the NAM, using System Information, set the maximum and minimum correlation number to the required
values. The NAM will go through the range of correlation numbers sequentially. For example, if the correlation
number needs to be any 4 digits, not starting with 0, the applicable range would be from 1000 to 9999.

On the CICM, using System Information, set Default Network VRU to the Network VRU defined in Step 1.

The configuration under step 4 is sufficient if a single Network VRU is configured that is used for all calls
handled by this CICM. If calls handled by this CICM need to be treated on different Network VRUs, dependent
on the Dialed Number, configure the following on the CICM:

• Configure Customers, using Instance Explorer and associate each Customer with a Network VRU.

• Using Dialed Number List, associate each Dialed Number with a Customer as configured above. Calls

for this Dialed Number will use the Network VRU associated with its Customer. If such association
does not exist, the default Network VRU, as configured under step 4, is used.

This step is required for CICM instances that are shared by multiple customers, known as Advanced Services,
even if there is only a single Network VRU for all customers.

If NAM routing scripts need to control VRU interaction as well, set, using System Information, the Default
Network VRU to the Network VRU defined in Step 1. If multiple Network VRUs are configured, define
Customers associated with a Network VRU and associate Dialed Numbers with Customers, as described
above for the CICM under step 5.