Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

to an internal VRU resource and it needs to be identical to the Network VRU Label configured on the NAM
in step 5.

On the NAM, go back to the Network VRU Explorer, select the Network VRU with an ID less than 1 and
configure a Label of type Normal for this Network VRU. The Routing Client for the Label needs to be the
Routing Client configured less than 2. The Label needs to be set to whatever the VRU needs to connect to an
internal VRU resource and it needs to be identical to the Network VRU Label configured on the CICM in
step 4.

On the CICM, using System Information, set Default Network VRU to the Network VRU defined in Step 1.

The configuration under step 4 is sufficient if a single Network VRU is configured that is used for all calls
handled by this CICM. If calls handled by this CICM need to be treated on different Network VRUs, dependent
on the Dialed Number, configure the following on the CICM:

• Configure Customers, using Instance Explorer and associate each Customer with a Network VRU.

• Using Dialed Number List, associate each Dialed Number with a Customer as configure above. Calls

for this Dialed Number will use the Network VRU associated with its Customer. If such association
does not exist, the default Network VRU, as configured under step 4, is used.

Note that the only effect of the configuration under steps 6 and 7 is the label sent by the NAM in the
ConnectToResource message to the switch/VRU. It does not affect actual type 5 Network VRU selection,
since the VRU is selected by the network that delivers the call to the VRU in the first place. However, it can
affect the selection of using a type 3 or 7 network VRU if both are present.

This step is required for CICM instances that are shared by multiple customers, known as Advanced Services,
even if there is only a single Network VRU for all customers.

If NAM routing scripts need to control VRU interaction, set, using System Information, the Default Network
VRU to the Network VRU defined in Step 1. If multiple Network VRUs are configured, define Customers
associated with a Network VRU and associate Dialed Numbers with Customers, as described above for the
CICM in step 7.

On the CICM, using Network VRU Explorer, define a Network VRU of type 2 or type 8.

On the CICM, using PG Explorer, define a PG and one Peripheral for each VRU connected to this PG. For
the Logical Controller, select Client Type “VRU”. For the Peripheral, select Client Type “VRU” and check
the Enable Post Routing checkbox. On the Advanced tab, for Network VRU, select the type 2 or 8 Network
VRU name as configured above. On the Routing Client tab, select Client Type “VRU”.

On the CICM, define a Translation Route for the VRU Peripheral. This includes the following components.

• Using Service Explorer, configure a Service and a Route for each VRU Peripheral.

• Using Network Trunk Group Explorer, configure, for the VRU PG, a Network Trunk Group, one or

more Trunk Groups for each Peripheral and one or more Trunks for each Trunk Group, depending on
the VRU trunk configuration. Make sure that the Trunk Group Name and Number are identical to what
is configured in the VRU system itself.