Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

•

•

•

In a NAM environment, each duplexed CICM system serves up to 25 instances. Each instance is associated
with one duplexed CICM system.

As mentioned earlier, a CICM complex is a single hardware platform on which multiple CICM instances may
reside. Each instance, in turn, can be shared by several customers with limited functionality. As new instances
are added to the system, you must install additional Unified ICM components (Loggers, CallRouters, and
Administration & Data Servers) on the CICM machines.

Adding a new instance to a CICM complex consists of several tasks.

• Deciding on the instance name

• Selecting the CICM complex to service the instance

• Assigning an instance number

• Setting up the CICM Loggers

• Setting up the CICM CallRouters

• Setting up the CICM instance Administration & Data Server on the NAM

• Configuring the INCRP NIC

The following subsections explain these steps. After completing these steps you can proceed to set up Peripheral
Gateways and Administration & Data Servers at the customer premises.

Select a unique instance name of up to five characters. The first character of the name must be a letter (a–z
or A–Z). Subsequent characters can be letters, digits, or the symbols # or $. The name must not contain spaces.

You cannot use case to differentiate instances. For example, you cannot name two instances cus01 and Cus01.
When forming database names, the system software converts the instance name to all lowercase.

The instance name is used in naming a registry subtree, a subdirectory of the \icm directory, and as a prefix
on database names. For an instance named cust1, the CICM databases are named cust1_sideA and cust1_sideB.
The local database on an Administration & Data Server is named cust1_awdb.

Select which CICM complex will service this instance. Consider the current load on each CICM complex and
the expected load for the new instance. Usually it is best to roughly balance the overall load among available
CICM complexes. If all CICM complexes are nearing capacity, consider adding a new CICM complex.