Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

For multiple NAM/CICM routing client configurations that will use CICM Replication, you must associate
a routing client on the CICM for each routing client on the NAM for that customer. You cannot use the same
name for two different routing clients on the CICM or NAM.

For example:

• A NAM system has two routing clients with enterprise names XYZ_NIC_1 and INAP_NIC_1. The

XYZ_NIC_1 routing client has a network routing client of XYZ_NIC, and the INAP_NIC_1 routing
client has a network routing client of INAP_NIC.

• The associated CICM system has two routing clients with enterprise names INCRP_NIC_1 and

INCRP_NIC_2.

• For these routing clients on the CICM, you must define network routing clients of XYZ_NIC and

INAP_NIC, respectively.

Because routes are not normally defined on the NAM, a default route for a dialed number cannot be set
on the NAM. However, labels are defined on both the NAM and the CICM. Therefore, dialed numbers
have default labels rather than default routes.

If you wish to use the optional Unified ICM Quality of Service feature, the appropriate steps are provided in
the Installation Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted, with discussion of QoS
to be found in the Pre-installation Planning Guide for Cisco Unified ICM Enterprise and Hosted. However,
note the following if you are using the Microsoft Packet Scheduler.

As all ICM instances of a CICM share, by design, public and private network interfaces, and the Microsoft
Packet Scheduler is mapped to an address / interface, it follows that ICM instances hosted in a common
physical CICM complex must be uniformly configured when deploying QoS.

The configuration settings of the last customer configured via the Web Setup tool will be those in effect.

To add or upgrade components for instances, do one of the following:

• To add a new component for an instance, run the Web Setup tool. From the initial Web Setup page,

click Component Management in the left column. Under Component Management, click the type of
component you want to add; a List page for the component appears. Click Add on this List page to start
the Add wizard for the component.