Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

• Skill Group

• Translation Route to VRU

In particular, the DB Lookup and Gateway nodes must not be allowed end-customer access since they might
expose other customer data. It is possible for Advance Services Scripts to use these nodes for database lookups.
The DB Lookup and Application Gateway configuration must be controlled entirely by the Service Provider
and not by the end-customer. An end-customer must not get access to these nodes since it will expose other
customers' databases and external applications. This implies that end-customers do not have full edit access
to routing scripts containing these nodes, since they will not be able to full edit scripts that include these nodes.

Multiple Feature Control Sets can be defined for a single customer. Feature Control Sets are assigned to a
user (not a customer), so that different users can have different levels of access.

Using ICM Instance Explorer, configure a new Customer under the Advanced Services ICM Instance. Select
a Network VRU to be used by this customer and the customer level Feature Set. This Feature Set is used for
users associated with this Customer, unless the user is associated with a different Feature Set in the User List
tool.

You only need to use the User List tool if the user will have restrictions (such as Feature Control or
Read-only); otherwise, the user can be given access using Domain Manager.

Using the User List tool, configure one or more users for this customer.

• In the Domain name field, select the Active Directory (AD) Domain that this user's AD domain account

is going to be created in. This would typically not be the CICM domain, but a separate domain specific
to the WebView, Unified IC, and Internet Script Editor servers.

• The User name for this user. This becomes the AD domain username as well.

• The user's Password. This becomes the AD domain user's password as well.

• The Customer created using the ICM Instance Explorer, or All Customers.

• Select the Feature Control Set that is to be associated with this user. If the setting chosen is <None>,

the Customer level feature control set will be used.

• Checking Configuration gives the user access to Configuration Manager and Script Editor. If you also

check Read only, the user cannot make any changes using Configuration Manager or Script Editor. In
any case, the user's feature control set determines which routing scripts the user can access.

• Checking Setup gives the user access to Setup, Configuration Manager, Script Editor, and WebView.

• Checking WebView gives the user access to WebView.