Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

• Maximum of 2 Loggers

• Maximum of 2 Historical Data Servers allowed per Logger side

There are three options available for an Administration & Data Server role in a small to medium deployment:

• Administration Server, Real-time and Historical Data Server and Detail Data Server

(AW-HDS-DDS): Stores real-time, historical, call detail, and call variable data, including agent historical
data filtered by peripheral

This role is similar to the "Distributor AW with HDS" role in previous ICM releases. It provides ability
for configuration changes as well as both real-time and historical reporting. The real-time and historical
reporting is supported using one of two reporting clients: WebView server or Cisco Unified Intelligence
Center (CUIC). The call detail and call variable data are supported for custom reporting data extraction
to meet the requirements for System Call Trace tool and feed historical data to the CUIS (Archiver).

• Administration Server and Real-time Data Server (AW): Stores real-time data, including agent

historical data filtered by peripheral, but no historical data

This role is similar to the "Distributor AW" role in previous ICM releases. This role provides the ability
for configuration changes as well as for real-time reporting. The real-time reporting is supported using
either WebView server or Cisco Unified Intelligent Center (Reporting client). This role does not support
historical reporting.

• Configuration-Only Administration Server: HDS is not enabled and real-time reporting is turned off.

This deployment only allows configuration changes with no real-time and historical reporting.

Refer to the Installation Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted for details about
how to use the Web Setup tool to add Administration & Data Servers

Before reviewing this section, review the Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x Solution Reference
Network Design (SRND) at

for scalability details about large deployments.

This deployment is not supported in Unified SCCE; however, Unified SCCE Release 7.5 is supported in
the 8.0(1) solution.

In this deployment, historical data can be distributed for scalability purposes.

This deployment type supports a maximum of 4 Historical Data Servers per Logger side, which can be
configured as 3 AW-HDS and 1 HDS-DDS deployments (see descriptions below).

There are four options available for an Administration & Data Server role in a large deployment:

• Administration Server and Real-time and Historical Data Server (AW-HDS): Stores real-time and

historical data, including agent historical data filtered by peripheral, but no call detail and call variable
data